邮储银行东海县支行开展收缴假币服务应急预案演练

为了维护金融消费者合法权益和金融秩序，提高支行员工反假识假能力以及突发事件应急处理能力，邮储银行东海县支行近日组织开展了反假币服务预案演练活动。

为确保演练取得实效，在《中国邮政储蓄银行现金运营业务连续性及突发事件应急预案演练管理办法》、《现金运营业务突发事件应急处置要点》等制度文件的指导下，支行员工明确职责分工，制定了详细的演练方案，并在演练前进行讲解。

在演练中，柜员清点客户现金时发现可疑钱币，立即呼叫营业主管进行辨别，确认为假币后告知客户，当面盖章并收缴。客户非常不满，表示钱币无问题，要求收回验证。柜员向客户解释了人民银行相关规定，并请支行长前来安抚。支行长向客户递送人民币知识折页，讲解假币鉴别要点，经过耐心细致的讲解，化解了客户的不满。

通过这次演练，支行员工对如何安抚假币被缴客户的不满情绪进行了演练，充分发挥内外联动、分工合作的团队精神，提升了假币收缴能力，提高了网点遇到突发服务事件的处理能力。同时，通过人民币知识讲解宣传，让客户掌握了识别假币的能力，了解了假币的危害以及银行收缴假币的流程，营造了健康的货币流通环境。