曝光九大问题

自动续费扣款未提醒、默认勾选、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传......2020年4月，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台，要求整改九大问题。

去年4月17日，11家视频、音频网站先后发出整改回复函。就广告特权描述不清、自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等问题进行了相应整改。

时间过去一年半，各平台整改情况如何？

再现新问题

九大视音频网站再被约谈

今年10月，浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展了“回头看”消费体验。

体验发现：

❶ 2家音频网站均整改到位。

❷ 7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是：

设置自动续费勾选项；
自动续费事前提醒告知；
不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

❸ 没有整改彻底的问题有：

会员广告特权事前事后告知不充分；
取消自动续费操作繁琐；
会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制；
不能按影片价格充值，充值金额固定。

此外，还发现了新问题：

❶ 成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出。

爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。

❷ 一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。

消保委要求4项整改

平台11月12日前提交整改报告

约谈会上，浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报，法律专家进行点评，各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。

浙江省消保委要求各视频网站：

在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；

对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；

对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；

对于会员的退订，应简化会员退订流程。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改；对于今年发现的新问题，要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在5个工作日内（即11月12日前），向浙江省消保委提交书面整改报告。

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来源 | 中国消费者报

编辑 | 陈婉君

审核 | 黄昌木张镇业朱亚雯

这些巨头又摊上事了