今年3月以来，上海本土疫情呈多点散发、多链并行、隐匿传播、快速蔓延的态势，上海面临自2020年新冠病毒流行以来最严峻的一次考验。杭州银行上海分行始终坚持“以人民中心”的发展思想，把疫情防控战场作为践行“人民城市”重要理念的考场，分行自上而下、齐心协力，通过多渠道、多角度积极为社会贡献抗疫力量。
一、扛起金融担当，保障基础服务
杭州银行上海分行严格落实疫情防控要求，根据社区筛查管控情况，结合客户群体、业务种类和网点规模等情况，充分调动行内人力资源，细化应急替班工作安排，尽量确保网点日常运行。
辖内各网点为客户提供安全的营业环境，从严做好网点日常消毒措施，对办公区、营业厅、ATM机等区域每日定时消毒，安排专门人员为前来办理业务的客户提供口罩、测量体温，提醒客户保持社交距离。做好限流分流工作，专人引导客户通过一体化综合柜员机、ATM机、手机银行等渠道办理业务，强化线上金融服务，减少营业场所人员聚集。杭州银行上海分行通过开启智慧银行，提供各类电子银行服务渠道，创造性开展疫情防控期间的金融服务。
二、肩负社会责任，传递金融温度
在疫情防控的关键时刻，杭州银行上海分行积极践行社会责任，服务社会大众。其中杭州银行上海杨浦支行作为五角场街道的共建单位，在做好疫情防控的同时化身为防疫小战士，深入社区帮助居民做好核酸登记志愿者服务。3月16日五角场街道凌晨紧急封闭社区进行闭环管理时，在得知街道社区人力、物力有限，无法提供足够物资保障的情况下，杭州银行上海杨浦支行在行长带领下，第一时间将矿泉水、口罩等物资送达制定地点，并配合志愿者一起进行发放，充分展现出“疫情无情杭银有情”，得到了街道居委以及广大居民群众的一致好评。
三、注重科技金融，助力企业发展
在疫情防控期间，为减少疫情传播风险，杭州银行上海分行通过专属微信交流群、一对一远程连线、制作全流程操作手册及视频等多种方式及时为企业答疑解惑，让企业做到足不出户就可以管理企业资金，助力企业高效运营。
为满足集团性企业核心需求，助力企业财智发展，杭州银行上海分行推出了财资管理平台。以某餐饮股份有限公司为例，作为该综合服务金融平台的用户之一，通过使用财资管理平台，企业实现了对旗下35家单位的杭州银行账户统一的线上化管理，方便门店财务独立收付的同时，极大提升了集团管理层对资金信息获取的时效性和精准度。此外，通过财资管理平台的资金池功能，做到集团内部资金的统一调配，上拨下划、统收统付，高效至极。
四、深化普惠金融，加大信贷支持
杭州银行上海分行积极响应政府号召，大力推进普惠金融发展，依靠杭州银行上海分行特色产品，优化服务流程，为客户提供便捷的线上业务办理流程咨询服务，积极助力经济社会平稳运行，切实确保金融服务安全运行。
在疫情防控期间，分行倡导员工通过电话外呼的形式，向客户宣讲各项贷款免息政策，为中小企业主节约融资成本，切实确保金融服务安全运行。同时推进无还本续贷有利措施，积极了解客户的业务需求，不断完善无还本续贷的相关政策，组织开展无还本续贷策略研讨会，积极落实普惠金融，助力中小企业在特殊形势下的平稳运行。
五、践行金融为民，持续服务民众
杭州银行上海分行始终将为公众提供优质高效的金融服务放在首位，以不断服务社会公众为己任，积极维护金融系统的稳定发展。在申城战“疫”处于最焦灼的阶段，杭州银行上海分行用行动在抗疫中回馈社会，通过各种渠道向社会公众传递正能量。坚守厅堂，服务客户；走进社区，志愿服务；心系民众，共同抗疫；走进单位，送上温馨。患难时刻见真情，金杯银杯不如客户口碑。杭州银行上海分行将继续做好特殊时期疫情防控和金融服务保障工作，倾杭银之力守“沪”，共筑抗疫金融防线。
来源：杭州银行上海分行
编辑：吴立昊