多家酒店“五一”毁约 银川市市场监管部门立查立改、维护市场秩序

本网讯 为维护“五一”期间旅游市场消费环境，提振阔步向前的消费信心，切实回应民生关切的焦点，近期，银川市市场监管局兴庆区分局加强对餐饮住宿、停车收费、商场超市等消费需求集中领域的巡查，依法从严从快立案查处了多起酒店因毁约、甩客等行为引起的投诉举报，切实保护消费者合法权益。现将典型案例公布如下：

典型案例一：“有星”变“无星” 严查

5月4日，银川市市场监管局兴庆区分局接到一起消费投诉，消费者称提前预定的酒店被“甩单”。接到投诉后，执法人员立即前往现场核实情况。

经核实，该消费者提前在网上预定了某知名连锁酒店“五一”期间的房间，消费者于5月3日到店入住时，商家表示“五一”假期已经满房，只能入住其合作的另一家酒店。当消费者在商家安排下住进下一家酒店时发现，此酒店无论是环境卫生还是硬件设施都与该连锁酒店相差太大。

经执法人员进一步核查，发现该商家总共有83间客房，其5月3日在网上接受预定订单一百多间，严重超出了商家载客承受力，该酒店私下将多出来的订单交给合作的一家低端酒店，以此来赚取差价。该商家用有星级的品牌酒店吸引游客下单后，又将客户甩给没有星级的低端酒店，商家的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，涉嫌构成欺诈。目前，银川市市场监管局兴庆区分局执法人员已对该酒店立案调查。

典型案例二：毁约“被退房” 严打

5月3日，银川市市场监管局兴庆区分局接到一起投诉，消费者称存在被酒店“退单”的情况。接到投诉后，执法人员立即前往现场核实情况。

经核实，该消费者于4月初在网上预定了该酒店“五一”期间的房间，当时订单详情须知显示“五一”期间可以正常使用，无须加价。消费者于5月2日到店入住时，商家表示“五一”假期已经满房，并告知消费者此订单已于4月中旬被取消，期间，消费者并未接到任何取消通知。被退单后，该消费者当天只能以高于预定房间三倍的价格入住了另一家酒店。该商家的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，涉嫌构成欺诈。目前，银川市市场监管局兴庆区分局执法人员已对该酒店立案调查。

兴庆区分局相关负责人表示，他们将持续加大对重要领域消费价格的监管力度，畅通投诉举报渠道，从严从重从快查处市场违法行为，并加大曝光力度，切实维护消费者合法权益，保障市场经济秩序安全稳定。同时也欢迎广大群众积极监督，当消费权益受到侵害时，及时拨打12315投诉举报电话进行举报，监管部门将依法依规介入，维护消费者合法权益。（白海伦 田甜）