北京殡葬领域推出“放心办”服务 预约殡仪服务可在线上申请

5月16日，北京市民政局召开“智慧民政”媒体通气会，通报了近年来本市智慧民政、以智惠民的相关情况。北京青年报记者从会上获悉，除了传统的电话和线下预约方式之外，近期，本市依托互联网整合了全市殡仪服务接运资源，新上线了殡仪服务网上预约方式，市民可通过市民政局官网、“北京社会建设和民政”微信公众号等方式填写申请，目前正处于试运行阶段。

据市委社会工委市民政局社会事务管理处副处长张立友介绍，为了更好地满足逝者殡仪服务需求，维护逝者亲属的合法权益，民政部门推出殡葬领域“放心办”服务，核心主旨就是引导群众自觉选择正规殡仪服务，让逝者亲属办得放心。期待通过打通殡葬服务信息壁垒，让信息公开透明，帮助群众更加直接地对接正规殡仪机构，让人们有底气对“天价殡葬费”说“不”。

张立友表示，当身边有亲朋故去时，应先在卫健部门开具死亡证明，随后第一时间联系殡仪馆进行殡仪服务预约。目前，本市提供三种殡仪服务预约方式：一是电话预约。逝者亲属可以直接拨打全市12家殡仪馆业务洽谈电话，各殡仪馆的联系电话和地址可以在市民政局官网上“北京市殡葬服务机构”专栏查询。

二是新推出的网上预约方式，目前正处于试运行阶段。逝者亲属可以登录市民政局官网，进入“政务服务”模板中的“个人办事”栏目，点击进入“殡葬服务预约”，即可线上填写预约信息、上传死亡证明等材料。逝者亲属也可以通过登录“北京社会建设和民政”微信公众号，点击下面“掌上服务”，进入“殡葬服务预约”栏目，即可线上填写预约信息、上传死亡证明等材料。殡仪馆收到逝者亲属的预约申请后，及时审核网上预约信息，给逝者亲属回电确认预约相关事项，按照约定时间调度殡仪车辆接运逝者遗体。

三是现场预约。逝者亲属也可以直接到各殡仪馆预约殡仪服务业务。

关于殡葬服务收费，张立友介绍，按照公益性原则，本市将满足逝者基本殡葬需求的9类殡葬服务收费纳入《北京市定价目录》，包括遗体接运费、存放冷藏费、火化费、骨灰存放费(民政部门提供的除墓地外的骨灰存放服务)、有偿服务公墓墓穴租赁费、管理费、遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁费，实行全市统一定价。本市还要求殡葬服务机构在服务场所显著位置公示服务项目、收费标准、文件依据等内容，广泛接受群众和社会监督。

殡葬服务办理流程包括遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存或安葬等5个环节，具体相关流程，市民可以登录“北京社会建设和民政”微信公众号查阅，市民政局已整理了详细的办事指南，市民只需要根据指引一步步操作即可。同时，为推行节地生态安葬，本市对选择骨灰海葬、自然葬的本市户籍亡故居民提供遗体接运、冷藏、整容、告别、火化及骨灰寄存等免费殡仪服务。

文/北京青年报记者 蒋若静

编辑/彭小菲