去医院看病，挂号时被告知
“参保人的基本信息为空”
遇到这种“怪事”哪个病人能不着急？
最近，市民胡先生跑了几家医院
都遇到了不能挂号的情况
这究竟是为什么呢？
挂号屡屡碰壁，问题出在哪儿？
胡先生今年34岁，医保从来没有断缴过，最近去一家医院就医，发现无论是用实体医保卡还是电子医保卡，都无法挂号，换了一家医院，也是同样情况。为了调查原因，记者陪同胡先生前往多家医院进行了走访。
在同济大学附属东方医院，胡先生用实体医保卡在医保自助服务机上进行挂号，但是屏幕上显示参保人员信息为空，使用电子医保卡挂号同样行不通。根据工作人员建议，他来到人工窗口，然而尝试了多次后，工作人员的电脑上只显示“调用业务基础子系统获取人员信息失败，该参保人的基本信息为空”。
窗口的工作人员也不知道怎么会出现这种异常情况，只是建议胡先生致电医保局询问。
无独有偶，在上海第八人民医院，胡先生挂号就医也碰了壁，窗口工作人员同样无法解释不能挂号的原因。
部分医院可以挂号，就医却仍有麻烦
不能挂号，是卡的原因还是医保系统的原因？随着更多的走访，答案逐渐浮出水面。
在上海市口腔防治病医院、徐汇区中心医院以及黄浦区瑞金二路街道社区服务中心，胡先生的医保卡可以挂号，但窗口电脑上无法显示胡先生的全名。
原来，胡先生单名一个“俈” （kù ）字，这个字在很多医院的字库里不存在，所以导致了无法挂号。
黄浦区瑞金二路街道社区服务中心窗口工作人员表示，胡先生可以在他们医院挂号，但因为名字显示不全，住院、报销都是不行的。而在市口腔防治病医院，尽管窗口工作人员电脑上无法显示“俈” 字，打印出来的纸质医保缴费凭证却可以显示胡先生的全名。
记者和胡先生连续尝试了五家医院，过程就像开盲盒一样，结果两家医院挂不了号，三家可以挂号，但有一点相同的是，各家医院的电脑系统里都显现不出胡先生名字中的“俈”字。
胡先生很纳闷，自己的身份证和其他证件上都是这个“俈”字，平时办事也没遇到问题，为什么看病时却因为这个生僻字，在各家医院遇到重重阻碍，自己什么时候才能正常就医呢？
医院字库不统一，生僻字系统改造中
带着诸多疑问，记者和胡先生来到上海市医疗保险事业管理中心了解情况。工作人员介绍，在国家医保局拨款系统里可以查到胡先生的信息，但由于一些医院字库里没有“俈”字，所以胡先生挂号遇到了困难，另外，他建议相关医院的信息科将类似情况发到信息科交流群里。
然而，每家医院字库的情况各不相同，单靠病人自己的力量，难道只能“发现一家，提醒一家”吗？病人告知医院自己名字中有生僻字后，医院又是否能尽快更新字库呢？
截至记者发稿时，上海市医疗保障局表示，已经解决了胡先生的个人困扰，今后，他可以在全市任何一家医院使用医保卡。此外，上海市医疗保障局也表示，目前全市范围内的生僻字系统改造工作正在进行当中，未来有望解决更多市民姓名中有生僻字的问题。
据统计，全国约6000万人名中含有生僻字。在手写时代，什么样的生僻字都能被写出来，而到了数字化时代，一些生僻字却因为字库的原因被“排除在外”。由于这个原因而在办事中遇到困难的案例还有很多，甚至有人为此不得不改名换姓。在胡先生的个案推动本市医保生僻字系统改造工作加快推进的同时，我们也希望在更多的生活场景中，名字中含生僻字的市民们能不再遭遇重重阻碍。
记者：臧倩
来源： 上海新闻广播