空乘歧视非英语旅客惹众怒！国泰航空连发两则致歉声明：涉事乘务员暂时停飞

央广网北京5月23日消息（记者于琦）因空乘人员歧视、辱骂不会英语的旅客，国泰航空遭网友投诉，并于近日连发两个致歉声明。

日前，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客，并放出相关录音。

据该网友描述，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，机票为国泰航空大湾区赠票。该网友座位在最后一排乘务员准备餐食及休息之处，在飞行过程中，该网友就不断听见国泰航空后舱乘务员抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

该网友表示，应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向乘务员拿毛毯，结果反被取笑。此外，自己附近的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了乘务员不耐烦的回答。

该网友在下飞机前找到本次航班乘务长说明了情况，并表示会进行正式投诉。

这一事件引发了网友的强烈愤慨和谴责。“18年亲身经历从香港坐飞机去伦敦，明明空乘是香港人，但装听不懂粤语，非要说英语，这么多年还未改呀。”“国泰不是一直这样吗，2015年飞新加坡的时候旁边阿姨说国语被翻白眼，我说英语就笑呵呵，从那之后就告别国泰了。”国泰航空被指歧视乘客已经不是第一次，有多位网友在网络社交平台回忆了自己乘坐国泰航空的不愉快经历，曾遭受到乘务员不公平对待或歧视对待的情况。

网上舆论在持续发酵。对此，5月22日晚，国泰航空在其官方微博中发布了致歉声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

5月23日下午，国泰航空再次发表声明致歉。声明称，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，再次郑重道歉。国泰航空高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，公司已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰航空郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。 感谢社会各界的关注和反馈，会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

公开资料显示，国泰航空创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

业绩方面，受疫情影响，近几年民航业普遍业绩下滑。根据国泰航空2022年财报内容显示，2022年国泰航空实现营收510.36亿港元，同比增长12%；期内归母净利润继续呈亏损状态，且亏损额扩大至65.48亿港元，同比扩大18.5%。

二级市场方面，国泰航空呈震荡下跌趋势。同花顺iFinD数据显示，从2023年初至今，公司股价跌幅达10.56%。

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