莫让“语聊”“陪聊”服务污染了在线教育的环境

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纵观国内这几年，在线教育风起云涌，资本热钱跑步入场掀起一股在线教育创业热潮。大大小小的在线教育机构涉足早教、K12教育、职业培训、出国留学等细分领域。即便是传统培训机构，也忙着进行O2O战略布局，欲从单纯的线下机构转型为线上线下相结合的模式。在学生与家长异乎寻常的热烈追捧下，在线教育成为了互联网时代的“香饽饽”。然而，泡沫也随之而来，尽管众多浮躁的在线教育机构们挖空心思，各出奇招吸引用户，然而却在产品与服务的开发方面忽略了用户的根本利益。

陪聊、语聊的最大受害者是真正的在线教育

有些在线教育机构受制于科研创新不足，不能开发出真正具备颠覆性的教学平台，只好依托于第三方的即时通讯设备，如QQ、Skype等偏向社交功能的聊天工具，并打出“陪聊”“语聊”等口号，企图为自己所为的教学产品增色。这些机构以为，在线教育即是突破空间和时间的限制的远程教育。只要做到拉近学生与教师，增强互动性就够了。然而笔者认为，这种思维恰恰是不懂教育的人从事教育工作的通病。虽说传统教育的弊端诟病已久，但并不是“聊聊天”就能实现教育改革的。而且，如果一旦这种聊天式教学成为主流思想，在线教育势必会走偏，最终损害的则是广大学习者的利益。

除了技术壁垒因素，更多情况下，是机构主观拒绝在技术上投入太多。我们都知道，研发创新是项颇费时间、人力、精力和资金，并附有失败风险的工作。一家公司的决策层若本着以科技创新推动公司良性发展，那注定要舍弃在短期中实现盈利的目标。然而，国内多数在线教育机构投机取巧地采用成本的即时聊天工具来辅助教学，虽然这样有助于节省大笔成本，但无论在教学体验还是教学效果方面表现都差强人意。

据不少学习者反映，使用QQ、Skype等平台的培训课程中，信号的稳定性无法保障，尤其是进行视频聊天教学时，一堂课要经历多次掉线和重新连接，这不仅白白浪费学习者宝贵的时间和课时费，还会导致学习无法连贯，学习者注意力容易被分散。此外，耳机伴有杂音，声音忽高忽低，无法在授课同时传送文件等现象也是时有发生。偶尔通话清晰的短暂几分钟里，也轮不到学习者多讲几句，基本上还是在线教师的“单口相声”。倘若学习者需要咨询客服，也无法得到及时有效的回复。还有一点值得注意的是，由于缺乏针对服务体验的评估机制，学习者在遇到以上问题时并不能得到很好的解决，最终也导致他们的核心需求无法得到满足。

再来看教学效果。这种依赖第三方软件的在线课程缺乏一套完善的智能化学习系统，无法根据学习者个体差异，包括兴趣、职业、习惯、知识掌握程度等因素，来定制适合他们的课程计划，并精准匹配教师和教材。以英语教学为例，大部分时间被“自我介绍”的环节所占用。学习者在课堂上很少有机会与真正来自英美国家的外教对话，能否学到英美国家文化先不说，能遇到口语还算标准的外教已经是万幸了。课堂上外教东拉西扯的聊一些毫无逻辑性的话题。一堂课下来，学习者往往会感到课程过于简单或过难，学到的知识无法运用于实际工作中，话题太枯燥难以坚持等，这样的学习效果还不如自学。显然，此类在线教育机构仅仅做到了“阵地”转移，即将面授学习搬迁为远程学习，却没有进一步解决传统教育一直以来悬而未决的难题——因材施教。倘若不能达到学习者期望的学习效果，笔者以为，这样的机构从事的仅仅是“伪在线教育”。

真正的在线教育应该是什么样

真正的在线教育应该是什么样的？专业的在线教育机构应该同时具备“以学习者利益为中心”的服务理念和自主研发的教学平台。

从教育本质来说，传道、授业、解惑一直没有发生过改变。然而教育的定位发生了改变，即从传递知识转变成为学习者服务。因为现有“学”的需求才有“教”的提供。从事教育应该逐本清源，回到了以学习者为中心的角度。倘若学习者没有需求或动力去学习，教育是不发挥作用的。作为教育机构而言，无论是线上还是线下，首先都应该以学习者的长期发展为目标，在这个前提下配置教学资源，实施管理和服务。

如果说正确的教育理念是做在线教育的主观需求，科学的服务平台则是客观需求。一个专业的在线教育平台起码应该有自己研发的一套智能课程学习系统。针对学习者的不同属性，定制个性化的学习目标、进度、方式、教学侧重点等，为不同学习者提供专属的教材和教师支持。此外，平台还应该提供一套完善的管理和评估机制，记录学习过程，定期提供学习进度反馈，给予调整方案，并不断激励学习者。若仅仅针对小部分学习者，达到这样的个性化教学服务似乎并不难，然而当学习者具有一定规模时，这对平台建设就是一个极大的考验。目前国内能够研发这种智能学习系统的教育平台还是寥寥无几，但却是每一个力求长远发展的在线教育机构应该重视的发展方向。

对比之下，所谓“语聊”“陪聊”教学，不但达不到应有的学习效果，反而会伤及学习者的经济成本、时间成本和机会成本。要想获得用户好的口碑、持久的竞争力，做到基业长青，业者要考虑的是通过互联网科技来提升服务品质，而不是通过第三方聊天工具简单粗暴地去中间化。做在线教育机构不易，做一个专业又有责任感的在线教育机构更不易。莫让“伪在线教育”砸了自己的招牌，污染了教育的环境。