济局兖州火车站开设“爱心中转站”温暖换乘旅客

中新网山东兖州2月19日电(辛虎 陈越 崔冬梅)济局兖州火车站地处京沪线和新日线交汇处，铁路售票组织不断改进，给旅客带来很大便利，在兖州火车站中转换乘的旅客越来越多，针对这种情况，车站在二三、四五站台客运服务室内设置“爱心中转站”专用座椅，为已经买好换乘车票且换乘时间在半小时之内或者出站换乘不方便的特殊重点旅客，提供一个温暖的换乘候车区。

2月17日，一对年轻夫妇带着孩子，携带大量行李从K8286次列车在兖州站二站台下车后，手拿车票犹豫不决。客运值班员王凯看到后，主动上前询问。原来，他们准备乘坐13：19分的K1629次去往西安，因行李太多正不知如何是好。“跟我来，我带你们去中转站先休息一下。”王凯一边说一边帮助他们拎着行李来到“爱心中转站”，并为他们倒上一杯热水，夫妻俩接过热水，感激万分：“感谢你，一路奔波身心疲惫，但在这里让我们感受到了家的温暖。”

针对换乘时间在半小时以上的旅客，车站也推出了具体的服务举措，在一楼候车室设立“仁爱园”旅客关爱中心，划定专区供换乘旅客候车，并相应提供导航指引、电话预约等重点服务。旅客王先生元宵节后返程需要在该站换乘，因身患残疾，提前预约轮椅等重点服务，得到满意答复后，他高兴的说：“连返程的问题都能解决，车站想的真是周到啊。”(完)