1年不能超出3万公里 比亚迪终身质保规定遭车主吐槽

中国交通广播9月15日消息 （记者 飞飞） 随着新能源汽车的竞争加剧，一些车企提出了车辆终身免费质保的政策，让许多对新能源汽车摇摆不定的客户吃了一颗定心丸。近日，多位比亚迪·汉车主向中国交通广播FM94.8反映：因比亚迪“三电”系统终身保修责任免除条款中，规定每年车辆行驶里程不能超过3万公里，否则将自动终止“终身质保”服务。为了能享受这一“终身质保”服务，如今他们只能将车辆停放在家里，不敢使用。这到底是怎么回事？

官网图

武汉车主龚先生今年7月份在武汉比亚迪汽车盛世王朝光谷店购买了一辆比亚迪汉。优厚的购车政策、新颖的智能服务，还有最让他心动的“首任个人车主（非营运）三电终身质保”，多项服务都让他对新车特别满意。然而，购买新车的喜悦在他进入了比亚迪车主群后戛然而止。

龚先生：我是今年7月22号提的车，然后8月20号左右（进了）比亚迪汉的车友群，资料我就填的汉EV，然后群里面就有人跟我说，又有一个里程焦虑症的车主进来了，我当时不知道是什么情况，后来详细地一问，他们就跟我说了一年不能超过3万公里，如果超过3万公里就不能享受终身质保。

当时我听了这个事头就比较大，然后我就跟4s店联系，销售也承认了他工作失误，他说他觉得这个事情不重要，所以就没有跟我说。

龚先生车辆保修卡

说话间，龚先生向记者展示了“比亚迪汽车‘三电’系统终身保修责任免除条款”，条款中列举了八类情况，其中就包括“车辆自购车发票开具之日起每12个月为一个周期，任意一个周期内行驶总里程超过3万公里”。通俗来说，若车辆在12个月内行驶总里程超过3万公里，则自动终止终身质保服务。

相较于龚先生的晴天霹雳，同为比亚迪车主的夏先生则更为无奈。去年6月份，比亚迪汉首次亮相在网上预售时，他就订购了车辆，10月份，在比亚迪汽车盛世王朝东西湖店提车。但是，从订车到提车全程没有任何人告知此项条款。如今，距离提车一年还有不到一个月的时间，而为了里程不超过3万公里，他的新车已经在家里停放了近5个月。

夏先生车辆保修卡

夏先生：我是在去年的六七月份分别在线上和线下预定比亚迪。交付使用时间应该是10月26号，去年这个车因为厂家在之前宣传的时候是免费终身质保，等我提车才发现保修卡其中一项条款写的是本车辆不能连续12个月超过3万公里。

因为本人是工作是做销售的，在今年的4月份我车基本上行驶了24,000公里，4月份到现在9月份整整差不多5个月时间，这台车基本上是在一个没有开的状态，迫于无奈我就去买了另外一台车来替换它的公里数。其实这个车使用各方面说白了都是很优秀的，但是之中包括厂家上市宣传，你这个条款都没有给我们消费者给我们迪粉，说得很清楚，给我们在后期的使用中造成了很大的困扰。

车辆宣传图册

记者了解到，像龚先生和夏先生这样冲着“终身质保”购买，但全然不知道每12个月累计行驶里程不能超过3万公里的前提条件的车主不在少数，他们也戏称自己是“里程焦虑车主”。对此，记者分别联系到几位车主购车的4S店和比亚迪厂家一探究竟。请继续收听报道。

9月10号，比亚迪汽车盛世王朝东西湖店售后陈经理告诉记者，面对夏先生反映的情况，已向当时服务的销售顾问核实，提车时已提醒车主了解保修卡的相关条例，并表示即使车辆超过了3万公里，车主仍可以享受8年15万公里的整车质保。

陈经理：我们告诉客户保养手册上面都有说明，然后你的使用手册和保养条例都要去看一下，还有后期保养维修的问题。没有强调这个（3万公里）事情，只是说里面各种零部件的质保期，保养期都有一个详细的说明。

此前，比亚迪汽车盛世王朝光谷店售后刘经理向记者反馈，已联系车主并达成共识，但具体内容不便透露。

刘经理：客户离店的时候是满意的状态，谈的时候是我们售后大区经理亲自跟他谈的，具体是什么我也具体也不是很清楚，你们也可以问客户。

值得一提的是，车主们表示，4S店给予的回复并没有解决他们的问题。随后，记者联系到比亚迪汽车厂家，售后服务人员表示已记录问题并将及时联系车主了解情况，待核实后回复记者。那么，面对多位车主遇到的“里程焦虑”问题，到底是销售人员没有主动告知，还是车主自己购车大意呢？请听湖北维力律师事务所吴鹏飞律师解答。

吴鹏飞：首先关于比亚迪车辆的质保条款，它涉及到一些免责的内容，比如说12个月3万公里，那么免责内容实质上它是对车主行使质保权利的一种限制。这种限制条款根据法律规定是属于格式条款，根据民法典规定，商家对于格式条款就应该履行提示或说明的义务提示和说明的义务，可以口头告知也也可以书面告知，当然如果商家要证明自己口头告知，就应该提供录音录像作为证据。

从法院的审判时间来看，如果销售人员没有口头特别告知，接下来就要看格式条款，它是否醒目加黑，足以引起消费者的注意，消费者是否签字认可，如果说这个条款是醒目的，也有消费者的签字，那么这个格式条款它就是有效的。如果条款设置很隐蔽，或者又没有消费者签字认可，那么这个格式条款它是无效的。我们在这里也提示大家涉及到合同签字，关于合同金额、违约责任，责任免除这些重要的条款一定要看清楚，问清楚再签字，关于商家承诺的赠品或服务也一定要白纸黑字落实在书面上。