成功率超高的淘宝客服改中差评术语分享

遇到买家给出中差评的时候，淘宝客服需要主动联系卖家，采取一些措施让买家修改中差评价，在联系买家处理中差评的过程中，用到一些术语可以更快速的解决问题，接下来让开淘小编跟大家分享一些成功率超高的术语!



　　改中差评主要分三个步骤：

　　第一是：确认环节，第二是：道歉环节，需要做2-3次道歉，第三是：收尾环节

　　处理中差评术语如下：

　　1.确认身份

　　您好，请问是XXX先生丶小姐么?

　　(注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌)

　　2.自我介绍

　　(包装自己。让对方感觉尊重，重视)

　　我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打电话是想做一个售后回访。

　　3.确认产品

　　我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗?

　　4.确认评价

　　当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

　　(选合适的念)我想了解下具体是什么样的

　　5.道歉---最重要部分

　　(1)对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词

　　(2)理解---同情----道歉感同身受

　　特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦!

　　(买家开始抱怨XXXXX)注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录

　　(感同深受)比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。　

　　电话沟通时，尽量使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计;苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉!

　　最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言

　　注意：1.除了即时修改的客户，所有客户必须每个发修改短信，无论客户说是否会自己修改，同时为了确保成功率，可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)

　　总结：差评处理技巧不在于你给了买家多少东西，而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则，找出买家的共同点，比如同一个地方的，同一个学校的，同一个专业的，工作同一个城市的，刚去他城市旅游过等等，找到共同点，交朋友，给予一定的优惠，90%的中差评都能修改掉。

　　掌握这些淘宝客服改中差评术语，大家就不愁买家不给修改中差评啦!