人脸支付设备能免费用半年？商户退押金时犯了难

随着线上支付的不断升级，部分商家已支持人脸支付。近日，有个体商户向新黄河记者反映，他们经业务员推销，在济南云之付科技有限公司引进了“蜻蜓”牌支付宝刷脸设备。销售人员曾承诺设备完全免费，仅需交纳1999元的押金，半年后便可自动返还。

然而，半年后商户们并未收到退款。询问售后被告知，未符合“通过该设备收取的经营金额达到120万元”的前提。有商户表示，业务员此前并未告知有120万元的退款前提，且自家店面很小，收取120万几乎是天方夜谭。还有商户表示，此前业务员上门安装时，已将120万的退款前提划掉，事后却仍没拿到退款。

号称“刷脸”设备免费用，退押金时发现另有门槛

“去年有个济南云之付的销售给我打电话，说支付宝有个刷脸的机器，不光免费用，还给上门安装。就是安装时得交1999元的押金，半年后肯定能退。”在山西太原开汽车装潢用品店的姜先生告诉新黄河记者，抱着尝试的心态，他于2021年6月支付了押金1999元开始使用“蜻蜓”牌刷脸设备，并与济南云之付科技有限公司签订了合同。

半年后，姜先生发现押金一直没到账，便开始联络当时的销售人员。销售告知姜先生，他并不符合退款要求。“这会儿我才发现，当时签的合同里有一条退款要求，说是得通过这个‘蜻蜓’设备，收取的经营金额达到120万元。”姜先生说，销售此前从未提到流水达到120万元才能退押金的事，只强调免费使用半年之后能退钱。“如果当时提前说了，我肯定不会签，就我这店干几年也挣不到120万呀。”姜先生苦笑着说。

无独有偶，在山东聊城经营一家面食店的杨先生，也遇到了一样的情况。“那个120万的条件没在第一页。咱当时挺相信业务员，也没仔细看。”杨先生告诉新黄河记者，去年7月他也交纳了1999元的押金，与济南云之付科技有限公司签订了合同。

“现在我们有个群，里面全是没退押金的商家，有一百多个人。合同确实没仔细看吃了亏，想提醒其他商户，一定注意这个事。”杨先生说。

部分合同划掉120万元条件，押金仍未退还

那么，在签订合同时注意到120万的要求，并要求作废该前提，是否就能成功收到1999元的押金呢？新黄河记者辗转联络到了在潍坊高新区开便利店的乐先生。

据乐先生介绍，2021年3月有推广刷脸设备的工作人员给他打电话推销。因感觉比较实用，乐先生同意让对方上门安装，安装商便是济南云之付科技有限公司。“我当时拿到合同，看到上面写着流水金额得到120万才能退押金。我就是一家小店，肯定完不成，就跟师傅说不安装了，师傅说这一条可以划掉，而且当着我的面在协议上面划掉了这一条。”乐先生说，按照合同上的约定，半年后就可以拿回1999元的押金。

到了2021年9月，乐先生在微信上跟客服申请退还押金时，却被告知未能通过审核。根据乐先生提供的聊天记录可以看到，对方称“如果双方经过协商，该条例应当提供相应的说明，以及双方公司的公章。该商户合同未证明，此条无公章。国家合同法规定，按照原合同内容履行”。

乐先生说，扯皮到最后，对方等于是不承认120万元流水规定被划掉的事，他也没能拿回那1999元的押金。

商家被列入经营异常名录，1年更换4处办公场所

3日下午，新黄河记者检索投诉平台发现，投诉济南云之付科技有限公司的并非只有姜先生、杨先生和乐先生三人。有不少商家表示，自己同样遇到了流水达不到120万元没法退钱的情况。

带着种种疑问，4日上午新黄河记者分别拨打了济南云之付科技有限公司合同预留电话和在天眼查上预留的电话。天眼查预留电话接通后，对方表示这并非济南云之付科技有限公司的电话。合同预留电话接通后，对方称“我这里是售后，不方便回答，会找企业负责人跟你对接”。

截至发稿前，济南云之付科技有限公司的负责人和客服未给予回复。

据天眼查显示，2021年10月26日，济南云之付科技有限公司被济南市历下区市场监督管理局列入经营异常名录。其列入原因是：通过登记的住所或经营场所，无法与企业取得联系。

值得一提的是，据天眼查显示，自2021年3月至2021年10月，济南云之付科技有限公司的办公场所有过3次变更记录。先是从历下区文化东路的恒大帝景，变更至历下区解放东路的中弘广场。此后，又从中弘广场变更至解放路铁院大厦。最后一次变更记录显示，其场所变更至华能路汇隆广场。

官方：不存在收押金情况，可对服务商进行举报

既然是支付宝平台的刷脸设备，支付宝官方对此是否知情呢？

4日上午，新黄河记者通过支付宝的“官方机具”服务，跳转进了蚂上官方旗舰店。如今，旗舰店内已没有在售商品，但通过推荐内容还能看到，此前曾有两款刷脸设备对外销售，到手价为1699元。其中一款名为蜻蜓F4H的收银机器，正是上述商家安装的刷脸机器。

在支付宝官方的商家中心，也有“刷脸付”的服务。其费率一栏显示：“刷脸付产品是为提升支付体验，用来与支付产品结合使用的刷脸鉴权技术产品，不额外单独收取费用。”

随后，新黄河记者以市民身份致电了支付宝客服。

客服表示，如若想安装刷脸设备，可在支付宝搜索小程序“商家需求提报”。针对是否要交纳押金才能使用刷脸设备一事，客服回应：“如果您是在支付宝小程序提报的，服务商联系您会收您机器的钱，不会是以押金的方式收取，也不会使用后再退钱的。”客服介绍，官方不存在给商户免费用半年再退款的情况。

“目前我们针对‘蜻蜓’机具推广的服务商卡得很严，我们支付宝这边正在介入这个情况。”该客服表示，如若服务商不退押金，当事人可以在支付宝的举报中心对服务商进行举报，举报后会有相关工作人员受理。

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