部分影院电影票只改不退，律师：霸王条款

9月21日，“电影票不能退改属霸王条款”话题登上微博热搜，引发网友热议。有律师表示，出售方不能单方面做格式条款的规定，这是霸王条款。

记者体验了各大购票平台的不同影院了解到，退改签政策主要由影院方和平台共同决定，不同影院在电影票退改规定上各不相同，甚至在不同平台上也不一样。有的影院只能改签，不能退款，还有的影院既不能改签也不能退款。

平台：不支持无条件退改，退改权益与会员等级挂钩

淘票票规定，仅标有“退票”标识的影院支持退票，其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票；电影开场前一定时间内且用户未取票的情况下可支持退票，退票将可能产生额外收费；目前仅支持整笔订单退票，不支持单个座位退票。

猫眼电影的退票规则也差不多。猫眼电影规定，退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院，标有“退”标识的影院支持退票，标有“改签”标识的影院支持改签。

要想改签，两个平台也都有不少限制条件。比如，每笔订单限改签一次，改签后不能再次申请改签或退票；改签订单限定于同一影院，不限影片、日次和场次。

不过，平台把退改票做成了一笔和会员等级挂钩的生意，如果你的会员等级高，平台规则也会“开绿灯”。

比如，猫眼电影规定V1-V2会员，每月可退票1次，V3-V4会员，每月可退票2次，V5及以上会员，每月可退票3次。在淘票票，普通用户和会员每月均可享2次退票服务，但会员每月可通过积分兑换3次退票服务；黑钻会员可享无限次退票服务。

至于要成为猫眼会员的V5及以上会员，需要7000的成长值，成长值由用户通过购票、评论、评分等任务获取。成为淘票票的黑钻会员，则需要在近12个月内同时购买12单电影票、消费总额满300元。

影院退改规定五花八门，部分影院不支持退票

弄清楚平台的退改票规定就能万无一失吗？并不是。记者注意到，不同影院的退改规定也不尽相同，同一影院在不同平台的退改规则也不一样。

记者以9月22日正在上映的一档热门电影进行搜索，并特地选了可退票的影院。在猫眼电影上，潇湘国际影城有支持退改标识，但进入购票页面后，退改规定却叫人摸不着头脑：未取票距开场时间60分钟前，退票手续费整单10元，改签手续费整单6元；距开场时间59分钟前，退票手续费20元，改签手续费整单10元；59分钟内不允许退票、改签。

也就是说在开场前59分钟到60分钟这1分钟时间段内的消费者最“冤”，需要支付20元退票费用。为何60分钟前和59分钟前只相差1分钟，退票手续费却相差10元？对此，潇湘国际影城前台工作人员却说：“你打平台电话问。以平台显示的退改票规定为准。我们在每个平台的规定是不一样的。”对于影院具体的规定，工作人员却说不清楚，只是表示平台规定不能退就不能退了。

随后记者拨打猫眼电影客服电话。“退改票政策是平台和影院共同制定的。”客服告诉记者。至于为何退改规定如此“奇葩”，客服表示：“会进行反馈。”在沟通的过程中，客服也直接表示，可以为记者补偿退票手续费。“如果需要退票，可以找平台。”

在淘票票平台，这家潇湘国际影城的退改政策又不一样，可以享受平台本身的每月可退改2次，2次后未取票开场前1小时以上，退票服务费5元每张票，改签3元每张票，1小时内不允许退票和改签。

事实上，不同影院的退改规则各不相同，在不同平台又不一样，有的相差还不小。

比如，在猫眼电影，星鑫国际影城乐尚城店退票、改签都需要收取手续费，在未取票据开场时间2小时以前，退票手续费整单6元，改签整单4元；距开场时间30分钟前，退票整单10元，改签整单6元；30分钟以内不允许退票、改签。在淘票票平台，未取票开场前30分钟以上，可以免费退票改签。

还有不少影院，仅支持改签，不支持退票。比如，长沙中影星美影城旭辉广场店、保利国际影城长沙喜盈门店、横店IMAX影城悠游小镇店、长沙华夏太古巨幕影城贺龙广场店等，数目还不少。这些影院均不支持任何条件下的退票，对于改签也有各种限定条件。

还有的影院既不能退票也不能改签，如电影先生长沙大道店。

律师：只能退不能改属于霸王条款

如今，电影票只改不退、有偿退改似乎已成为行业潜规则，但却不像火车票一样，有统一的退改规则。央视财经报道，据行业协会，由于我国影院行业呈现散而杂的特征，目前尚未对此有统一的行业规范。

针对当下引起热议的电影票退改问题，9月21日晚间，江苏消保委在其微信公众号发文指出，电影院作为格式合同的拟定方，处于强势地位，在设置电影票退改签规则等格式条款上占据优势，消费者若想享受观影服务，必须得接受电影票“不退不改”这道“槛”。然而，看似双方达成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩盖该条款减轻经营者责任、加重消费者负担的实质。“无论是单方取消交易、还是因各种原因变更观影时间，这都属于可以预见的正常市场经营风险，这种一刀切式的“不退不改”实则是将风险全部转嫁到消费者身上，有违公平原则。”

湖南金州律师事务所易旭表示，根据《民法典》四百九十七条的规定，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效，“电影院只能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款。”

《消费者权益保护法》第二十六条第二、第三款也明确规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。易旭表示，消费者购票之后，因为身体不适等原因无法前往观看，首先可以去找售票商家协商退款，告知其真实情况，如果协商不成，可以向消费者协会或有关的行政主管部门投诉，请他们调解。若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。

“用户去影院看电影买票，实际上是与影院或第三方平台签订了关于电影票的买卖合同。合同履约前，双方都有权利变更或解除合同。为使观众清楚了解到自己所买电影票的退改签规定，不管是影院还是第三方电影售票平台至少都应履行告知义务。”易旭表示。

潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

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