仟域小课堂第2讲 企业微信账号异常解决实用攻略

企业微信加好友，单个企业微信员工号最多可添加2W名客户，企业联系微信客户满足指定DAU可无限扩容这个功能这么香，如果账号异常应该怎么办呢？

首先来看下企微在添加/被添加时添加人侧显示异常的几种形式：
1.显示查找失败
2.添加联系人失败
3.被搜账号状态异常
4.操作异常等暂时无法使用的情况

账号异常情况分析：
1.客户的个人微信被限制：
比如客户的个人微信因为之前被投诉了，而被限制添加好友，自然就添加不了员工的企业微信

2.企业微信被限制：
比如员工的企业微信号一天内加好友超过上限，就会导致第二天添加好友失败，或者企业使用企业微信过度营销，被大量客户投诉后，也会导致账号状态异常

3. 企业微信账号绑定的微信被限制：
企业微信和其绑定的微信号具备一定关联性，当微信被限制后，绑定这个微信的企业微信账号也会受到影响

如果是企业微信被限制会存在两种情况：

1.子账号出现限制：

如何判断子账号被限制？其他员工的企业微信号能正常使用，有部分员工的企业微信号无法使用，一般一个新的企业微信账号被动添加达到100~200人后，基本第二天就会出现被添加的各种限制

2.企业主体限制：

如何判定企业主体被限制？当前企业主体下的所有员工都无法正常被添加，新建企业号也直接被限制。这种情况下，就需要企业规范好内部使用流程，这样新的子账号，就是不会限制的

账号限制解决方案：

1.子账号解决方案：

等待24小时查看账号是否恢复正常，如恢复正常不建议马上使用受限账号引流/营销，最好再等24~48小时再使用。

如24小时后依然受限制，需要通过一周左右的时间，比如正常和用户交流、每天保持群内活跃、正常收发红包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更换新的子账号。

2.企业主体解决方案：

注意，一旦出现这种情况，请务必让当前企业主体下的所有下子账号暂停使用主动添加、被添加功能。同样保持正常聊天活跃的节奏，一周左右基本上能自动解除限制。

3.检测是否解除限制的方法：

用5个人微信号，识别同一个企业微信二维码，看看添加时是否受到限制，如果没有限制，基本说明该账号的限制已经解除。同理，如果企业主体受到限制，则测试2-3张企业微信的名片进行添加，然后看是否受到限制。

如何避免异常情况的出现？

企业微信子账号避免方法：

1.群发时，注意不要使用特殊字符及特殊词汇（如："抽奖"、"特卖"等）。

2.多个账号分流，可以在企业微信的联系我二维码上设置多人，用多个员工的二维码来分流。避免因个人账号添加客户过多被限制的情况。

企业微信主体账号避免方法：

如果企业需要使用到朋友圈、群发助手等营销工具，建议最好使用3-6个月以上的账号进行，且营销的使用过程中还要持续使用聊天等功能。

同时谨慎进行大规模主动添加客户的微信，比如集中通过手机号在线搜索添加客户，给微信客户造成骚扰。

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