老君山大量游客滞留怒喊“退票”，不能让老问题老是成为问题

极目新闻评论员 徐汉雄

1月1日，众多游客反映，他们在河南洛阳老君山游玩时，被困滞留山上长达1小时。2日，老君山景区工作人员回应称，当天因为山顶下雪导致路滑，出现了短暂拥堵的情况。（据极目新闻报道《河南一景区大量游客滞留山上喊退票，官方：下雪路滑导致拥堵》）

游客喊退票（视频截图）

多段网传视频显示，在一处山顶的平台上，游客众多，寸步难行。有游客帽顶积了一层薄薄的雪，有游客还撑着伞，还有许多游客则不停地大声喊着“退票”。有视频发布者表示：“上不去金顶，集体退票，没来的不要来了。”

“上也上不去，下也下不来。”2日，有游客称，1日他和家人就被堵在了山上，时间大约在凌晨四五时。他们乘坐索道到达山上，离老君山著名的网红打卡点金顶已经不远，但是出了索道后全是人，根本走不动。最终，他们被困在山上1个多小时后，又买票乘坐索道下了山。另一名游客则表示，他也被卡了一个多小时，上不去金顶，也不让下山，现场很混乱，晚上8时多才下山。

滞留山顶的游客（视频截图）

景区节间出现游客滞留，是个老问题，或是客流过多，超过景区的服务能力，或是遇上突发天气事件所致。诸如，2012年10月2号，由于华山游客数量激增，大量游客滞留山顶。山下部分游客情绪激动，有的要求退票，有的要求景区赔偿来回车费。次日，华山景区发出致歉声明称，由于其工作细节安排不周，导致部分游客没有登上华山，特此对游客表示歉意。

2018年4月19日晚上7时30分许，华山景区遭遇强阵风，造成西峰索道停运，索道下行一侧160名游客滞留缆厢，截至20日凌晨5时，滞留游客全部安全下山。这次是天气原因所致，景区承诺将退还游客包括景区门票、索道等在内的所有登山费用。

类似这样的游客滞留，在其他景区也有发生过。此次老君山发生游客滞留现象，据老君山景区工作人员介绍，当天进入景区的游客达1.8万人，他们已于中午停止了门票的售卖。但由于山顶下雪，导致路比较滑，出现了短暂的拥堵情况，工作人员迅速采取应对措施，在最短的时间内将游客疏散。可见，这依然是客流增多并叠加天气因素所致的老问题。

虽然游客滞留是个老问题，但老问题不能老是成为问题，当有应对之道。业内专家认为，每次游客滞留事件，根本原因在于信息不畅通与管理欠缺。面对大批游客蜂拥而至，景区应把措施想在前面，不要等出现大批旅客滞留后再去解决问题。诸如天气因素，交通因素，要提前与有关方面沟通，做到心中有数，有相关应对措施，不能一遇大风、下雨下雪就措手不及。

据报道，这次元旦假日期间，多地景区出现客流增加。诸如，元旦当日，安徽黄山风景区全天共接待游客10873人，与去年元旦当天相比，增幅57.88%；1月1日当天，峨眉山、瓦屋山、西岭雪山、喇叭河等多个冰雪旅游景区都达到游客接待量上限。面对即将到来的春节假期，以及可能出现的“报复性旅游”，景区当未雨绸缪，提前做好服务准备与相关应急预案才是。不能等到客人来了，相关设施却入不敷出，造成被动。

（来源：极目新闻）

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