软考-信息系统项目管理师-项目质量管理（60天备考第8天）
项目质量管理
一、引言
今天学习了项目质量管理。并回顾了软考-信息系统项目管理师-范围管理（60天备考第7天）。质量、风险、变更、进度和成本是完成项目目标的制约因素。不做好制约因素的管理，项目就很难顺利完成目标。所以集中安排在一起学习。
二、学习方法
三、项目质量管理知识点总结
1、概念/定义
1.1、质量
反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
1.2、项目质量
项目质量有两层含义。从项目作为一次活动来看，项目质量是指由WBS所反映出的项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的质量，即项目的工作质量。从项目作为一项最终交付产品来看，项目质量是指产品满足客户需求的能力的特性总和，即项目的产品质量。
1.3、项目质量管理
项目质量管理是指把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品的质量要求，以满足干系人目标的各个过程。
2、基础知识
2.1、质量方针
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。
2.2、质量目标
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
2.3、质量管理能力的5个级别（由低到高）
客户发现缺陷
控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果交付给客户
通过质量保证检查并纠正过程本身
将质量融入项目的规划和设计中
形成组织级致力于实现过程和产品质量的文化
3、项目质量管理知识
3.1、项目质量管理过程
3.1.1、规划质量管理（编制质量管理计划）
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。
输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产
工具和技术：专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、测试与检查的规划、会议
输出：质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新、项目文件更新
3.1.2、管理质量
把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
输入：项目管理计划、项目文件、组织过程资产
工具和技术：数据收集、数据分析、决策、数据表现、审计、面向X的设计、问题解决、质量改进方法
输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
3.1.3、控制质量
是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
输入：项目管理计划、项目文件、可交付成果、工作绩效数据、批准的变更请求、事业环境因素、组织过程资产
工具和技术：数据收集、数据分析、检查、测试产品评估、数据表现、会议
输出：工作绩效信息、质量控制测量结果、核实的可交付成果、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
四、帮助理解
站在承建方立场来说，质量管理指有组织级的质量方针、政策等质量管理体系，项目实施过程落实质量管理体系，交付成果满足客户需求并且没有缺陷。站在建设方的角度来说，质量就是指交付成果满足需求的程度。建设方只看最终交付成果是不是功能上是否符合预期，有没有缺陷，还有就是好不好用。
学完之后我来尝试给质量管理下个自己的定义。项目质量管理是指确保项目实施过程落实组织的质量管理方针与政策，交付成果满足客户需求的过程。这样就不用死记硬背了，因为是自己提炼的东西，本来就是自己的。这也是一个小技巧。
五、思考问题
1、请给质量管理下个定义。
2、质量管理能力的5个级别。
3、如何做好质量管理？
4、质量管理出问题可能带来哪些影响？
写在最后
如果你在下面列举的情况之中：
1、想考系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师证书但是还没开始行动，不知道好不好考、能不能考过。
2、参加过至少一次系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师考试，但总是考不过。
3、正在备考，但是一看教材就觉得枯燥无味、静不下心来、看不下去。
4、工作缠身没时间看书或工作太累没精力看书学习。
5、做不到自律持续不间断学习。
6、看教材时觉得很有道理，有所收获，但是一做题测验时就不知如何作答。
7、很认真的在看书学习，但是总是记不住。
8、各个知识领域都看了，记住了，但是做题时做不到融会贯通、灵活运用。
9、因升职、定岗、评级、落户、挂靠以及自我提升需要一个中级或高级证书。
欢迎你关注私信留言，和志同道合的人一起相互鞭策与勉励，相互学习与交流，共同进步与成长，争取顺利通过考试，早日拿到证书。
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