超高用户满意度，爱驰汽车“诺道”数说新时代服务生态

随着生活水平的提高，人们对出行的需求日益细化，渴望追求更高品质的出行体验，电动汽车品牌爱驰汽车在深提高产品性能和配置同时，更加注重智能化人性化出行的用车体验需求，在2019年广州车展，爱驰汽车正式发布了以“服务找人”为理念的“诺道”服务品牌，亮剑汽车售后服务。短短一年多时间内，爱驰汽车通过品质升级、模式创新与强强联合等战略举措，于国内与国际市场同步优化服务质量、深化运营内容、加速服务落地，切实有效地解决了全球用户所遭遇的服务难题，并在用户全生命周期用车过程中创造出更具温度的价值。

目前，爱驰汽车已通过多项量化指标不断优化客户服务体验，用户服务综合满意度已达到98%，良好诠释出品牌所坚持的德系高品质服务水准。“诺道”为用户倾情打造的全年无休一键400用户服务热线，接通频次达到7560通，接通率达到100%；累计实施道路救援63次，且从接通到抵达救援现场平均耗时仅45分钟。即便是条件恶劣的环境下，“诺道”服务也不曾迟到。例如，2020年1月6日凌晨2点，爱驰服务团队在接到长春用户求助信息后，在零下35度低温下，短短的二十分钟内就赶到指定地点，实施了极寒道路救援，充分展现出“诺道”对于用户的重视程度。

不仅限于用户求助场景，秉持“服务找人”理念的“诺道”还借助先进技术手段，主动发现并解决用户在用车过程中可能遭遇到的问题。截止3月初，根据后台系统提示，爱驰400呼叫中心已累积发起1250通主动致电提醒，实现远程在线服务成功率100%，上门服务成功率100%。依托于“诺道”人性化的“找人”式服务，不少用户对爱驰汽车均产生了全新的认知。例如，一位上海用户在晚间10点半及时收到了爱驰汽车400呼叫中心关于车辆电量不足的提醒，避免了次日出行行程被耽误。

为进一步推动服务下沉落地，满足各地用户快速上涨的用车需求，爱驰汽车“诺道”正积极携手更多优质服务伙伴，建立起更加完善的服务体系。目前，爱驰汽车“诺道”已构建服务网络52家，实现了重点城市的全面覆盖。根据规划，至2021年底，“诺道”服务伙伴计划扩展至116家，向全国二、三线城市深化蔓延。

事实上，“诺道”的快速走红并非偶然。为实现用户服务需求的深度满足，爱驰汽车自成立之初便持续推进售后服务人才储备，并以智能化与数字化为抓手，对服务保障体系进行了大量优化升级，创新建立起了用户服务的完整解决方案。譬如，“诺道”围绕用户出行场景，建立“1-4-1-0”智能化服务运营体系、打造“5-AI”智慧能源的充电解决方案，并利用手机APP、HMI车机、专属一对一VIP服务群等数字平台，为用户提供了更全面、更贴心、更智能的新能源汽车综合服务。

自成立以来，电动汽车品牌爱驰汽车便确立国际化发展路径，坚持国内、国际两个市场同步推进。如今，爱驰汽车不仅将旗下新能源纯电动汽车爱驰U5销售到德国、法国、比利时以及科技强国以色列等国际市场，更把优质的服务模式带向了全球。借助优质的服务，爱驰汽车的海外声誉不断发酵，2021年第一季度，爱驰累计出口汽车1000多辆，充分体现了用户对爱驰的信任和支持，更树立了爱驰国际化的里程碑。

爱驰U5驶进丹麦 加速全球化步伐拓展北欧市场

2021年，国产电动汽车品牌爱驰国际化拓展迈入新里程，旗下新能源纯电动汽车爱驰U5刚于以色列预售不久，3月15日，爱驰汽车宣布与丹麦知名进口商Andersen Motors达成深度合作，强势进入北欧市场。与比利时、荷兰、法国等国的销售方式类似，欧版爱驰 U5将通过爱驰的海外官方网站向丹麦用户开放订单。爱驰汽车凭借精准的产品定位、全球品质和创新的营销模式，通过与不同地区合作伙伴的深入合作，迅速稳定地开拓了包括中欧、东欧、北欧、南欧、中东和以色列在内的海外市场。登陆丹麦也表明爱驰通过亚欧的扩张路径正在逐步完善。

据外媒报道，丹麦政府制定了到2030年将温室气体排放量减少70％的目标，并为此相继推出了购车免购置税、免除25%的增值税以及高额现金补贴等政策，并迅速铺建充电桩等基础设施，力图至2030年将新能源汽车保有量提升至100万辆。在碳排放标准愈发严格的情况下，兼具经济、科技与环保特性的新能源车型需求进一步提高。

丹麦的设计更强调功能性、简洁的线条以及对材料的尊重，当拂去显像的装饰，露出的是更为简洁、持续的设计。而这一风格更在爱驰首款量产车型爱驰U5身上完美诠释，秉承着“极简智美”哲学设计理念，爱驰U5以精致工艺打磨车身每一处线条与间隙，用严苛选材提升车身设计质感，以简洁温馨居家风格修饰座舱内部，营造出了浓郁的北欧气息，能够完美契合丹麦乃至全球更多地区用户的高端审美。

除了颜值“合口味”，舒适的驾乘体验及品质感才是让理性的欧洲用户心动的重要原因，而爱驰U5刚好是爱驰汽车面向注重生活品质的全球理性家庭打造的重磅之作。为实现卓越的出行体验，爱驰U5打造出同级最大车身尺寸与长达2800mm的超长轴距，拥有近1m后排腿部空间与A+级优异布局，为身材高大的欧洲用户呈献陆上头等舱体验。同时，爱驰U5凭借满足欧盟环保法规标准的全车材料，与绿色、环保、健康、安全的研发理念，率先通过车内VOC空气欧盟认证，使座舱空气质量能够达到欧盟环保标准，引领环保潮流，助力当地用户绿色出行。

据悉，Andersen Motors作为爱驰在丹麦的独家销售和服务合作伙伴，专业实力雄厚，拥有专业的团队和覆盖全国的销服网络，可在十个地点为全国范围的用户提供试驾和服务支持，另外涵盖物流服务，为爱驰汽车登陆丹麦提供零部件业务的配送保障。此外，除了购车，Andersen Motors还提供商务用车和个人租赁服务，为用户带来多样化的用车选择。未来，爱驰汽车将与经验丰富的合作伙伴Andersen Motors共同开拓丹麦市场，以强强联手、优势互补姿态，让更多的丹麦用户能够体验到爱驰汽车优异产品和创新服务。

事实上，中国电动汽车品牌爱驰汽车与丹麦的缘分可追溯到更早之前。早在2020年10月，旗下新能源纯电动汽车爱驰U5就凭借最佳品价比入选丹麦《汽车》杂志评出的2021年年度车型，这也为爱驰在丹麦市场的发展奠定了基础，并有望再次推动爱驰的全球销量。