美团网上团门票不能用 不能全额退 工商出面解决

吃喝玩乐网上团购，经济实惠方便快捷，但团购消费也产生了不少纠纷。近日临沂经济开发区的于女士就因团购的门票无法使用，拨打了12315进行投诉。

于女士于2015年12月在美团网团购了两张游乐场门票，本来是打算让孩子快快乐乐地放松一下。谁知2016年2月份于女士消费时却被商家告知，其美团网账户已经停用，该美团券不能继续使用，如果退款的话，也不能退全款，需收取一定费用。于女士认为非常不合理，因为门票的有效期明确标明截止到2016年3月15日，消费者在与商家协商未果的情况下，拨打了12315消费者维权热线。

临沂市12315投诉举报指挥中心接到投诉后，立即记录并分派至临沂经济技术开发区市场监管局，工商执法人员接到案件，立即与消费者和商家负责人取得了联系，根据双方当事人的时间，约定了双方进行现场调解。经过执法人员的耐心讲解，商家意识到自己的错误，最终双方达成一致，全额退还门票费用，于女士对调解结果非常满意。

记者 杨青