女面试官：两对父子买帽子，却买了三顶？小伙另类回答，面试官笑

职场妹相信大家在职场里面都经历过面试，通过了简历审核，就会直接进入现场面试，在现场面试中，有时你只需要面对一个面试官，有时却有好几个面试官同时面试你。大家都知道每个面试官考核人的方法都不一样，有的喜欢规规矩矩，有的喜欢出其不意。面试官都有一套自己的面试方法，但他们最终的目的就是为了测试候选人的应变能力，为所在公司招优秀的人才。

虽然说有一些面试官出的题目，让人觉得很奇怪，但我们想应聘上公司也不得不接受面试官的题目。

前不久，阿彪去参加面试就遇到女面试官问一个挺奇怪的问题。这是一家做帽子的公司，在行业里面也挺出名的。公司需要招聘一个运营，需要候选人对运营有一定的想法。这次来应聘的人不少，每个面试官都会问候选人一个问题，这个问题是：现在有两对父子来买帽子，他们说要买了三顶？为什么呢？

首先第一个回答的是一个20来岁的小姑娘，直接就说，可能两对父子之中，其中有一个人，不喜欢戴帽子。所以也只买三顶。这时候女面试官说，不过他们都喜欢戴，就是只买三顶。然后这个小姑娘就没说话了。

又来一个20来岁的小伙子回答说，店里面的帽子只有三顶了，所以他们只能买三顶，其中有一个没办法，只能不买了。这时候女面试官又说，店里面的帽子不止三顶，款式也有很多，不存在说不够买。小伙子不说话了。

这时候又有一个女大学生说，两对父子之中，其中有一个人已经有了，所以他不需要再买，其他三个没有，所以他们要买。女面试官又说，他们都要买帽子。不存在说其中一个人有了，不需要买这种情况。女大学生也不说话了。

这时候轮到阿彪说话了，我们可以从两对父子这个点出发，不要纠结帽子不帽子的。两对父子中其中一个是可以重叠的。儿子跟爸爸是一对父子，爸爸跟爷爷是一对父子，所以是两对父子。其实他们只有三个人，儿子，爸爸，爷爷，所以买三顶。当阿彪说完，女面试官笑了。

这就是我想要的答案，我们做运营的，要懂得从消费者的方面去考虑。然后直接录取了阿彪！

质量不止是生产者为消费者做的事情，它是生产者对产品的创造和消费者对产品体验的结果。因此，要想做好质量管理，生产者和消费者的观点必须同时考虑。

质量不止是生产者为消费者做的事情，它是生产者对产品的创造和消费者对产品体验的结果。惠普公司的质量管理部长理查得•莱维特曾经这样说到：“质量，指的是像顾客一样了解质量，并系统地按照所了解的质量知识行动，来增加经营业绩。” 像顾客一样了解质量是指在生产质量管理过程中考虑消费者的观点，而按照所了解的质量知识行动是指在生产质量管理过程中考虑生产者的观点。

一、消费者的质量观点

消费者通常并不按照需求符合性或适用性去看待质量，相反他们通过使用产品或服务对他们所希望实现的质量和目标产生印象。理查得•莱维特说：“他们的印象和目标影响他们的选择”。当消费者选择了某件东西之后，就开始了在产品寿命期中的一系列体验。这些体验会引发各种情感状态，比如满意、开心、生气和沮丧等，每一种情感状态都会影响将来的选择。留意他们的印象、目标、体验和情感能有助于生产者与他们的顾客建立共同的利益关系。这些关系是质量的基础。

围绕产品或服务的购买和使用所发生的一些事件将形成消费者消费体验的一部分。这些事项或者能增加这个人对该公司产品或服务的信任，或者能增加他下次在别处购买的可能性。尽管每件产品或服务都有它自己的顾客体验生命周期，不过顾客一般会经历以下几个阶段：

1、明确目的，选择解决方案。顾客开始意识到他的需要，并选择满足这些需要的产品或报务；

2、以认可的价格订购选中的产品或服务。顾客实际购买产品或服务，这有可能快捷简单地像买一支牙刷一样，也有可能复杂的像买一辆新汽车一样；

3、为使用做好准备。顾客准备使用产品或服务，例如：设置一台新电脑或将新DVD盘上的塑料封膜去掉。在这一步中出现的问题和损坏通常会引起顾客的不满。

4、变的精通熟练。顾客学会了如何使用产品或服务。在这一阶段中，高技术产品常常更费时，如使用电脑。这时，顾客会发现产品或服务是否满足他们的期望，所以第一印象是很重要的。

5、获得预期利益。当产品或服务没有发生问题，且顾客购买产品或服务的目的达到时，顾客就会对他们所做出的良好选择而感到满意。如果出现了问题，顾客就会开始怀疑他们是否本应该选择另一个产品或服务。

6、保持一切进展顺利。如果产品和服务哪儿出了问题，那么顾客对产品的反感情绪就会特别强烈。这时，商家的反应是很关键的。如果问题处理不当，顾客就会形成长期持久的愤怒感。相反，如果能以一种关心和为顾客考虑的态度有效处理问题，那么顾客的情绪反应可能就是非常积极的。

7、不断前进和进步。顾客决定不再继续使用某种产品或服务，因为该产品或服务不再能满足他们的需要。顾客通过对他们和产品或服务以及出售这些产品或服务的公司之间的相互影响进行

思考，形成一种持久的印象。这种印象将左右其未来的购买决定。这些思考能影响顾客对品牌的忠诚，因此，在产品生命周期的这个后期阶段，一定要注意与顾客搞好关系。

二、 生产者的质量观点

生产者的质量观点一种理想性的、客观的观点。不过按照惠普公司的质量管理部部长理查得•莱维特所说，在惠普公司，这种生产者质量观点在过去的数年中已经发生了变化。他说：“许多人已经开始将质量作为一个目标和一个战略。”该目标包括符合要求、保证适用、满足顾客期望和提供超值价值；战略包括试验和检验、过程改进和全面质量管理。

尽管这些目标和战略目前在一些企业中仍具有重要的作用，可是它们并不能必然导致顾客忠诚。要达到顾客的忠诚，还需要有消费者的观点。

在当今的市场竞争中，要想做好质量管理，同时考虑生产者和消费者的观点缺一不可。毕竟，质量不只是生产者为消费者做的事，它是生产者对产品的创造和消费者对产品体验的结果。生产者需要具有质量管理思想帮助顾客获得良好的质量消费体验，而消费者的质量角度也应影响生产者对质量管理的看法。