中国电信最后一公里的服务
今天我们公司突然断网，很多网上办公的内容都无法处理，应急之下，请网络公司的专业师傅来检查维修，经判断是外网故障，拨打电信10000号，按语音提示直接转入人工客服，申报后一般都是24小时以内到场维修处理，本次短信回复很快，也附加了装维师傅电话。
由于公司是经营性质，也是大客户，很多事不能及时处理就会影响生产办公，于是我们拨打了装维师傅的电话，装维师傅从早上推到下午，有时电话占线或不接，一直没有确切消息，我们也说明了公司的应急状况，没有网就不能办公，海关、税务、银行、ERP云端、OA办公、VPN专线等都无法外联使用，后来他说了实话，正在帮一家公司装监控，是啊！现在的装维服务都是附近门店的店面来承接了，他们为了个人的私利，只要客户催得不紧，他们就所谓地“合理安排了”，等他将别人家的监控装好了，再来我们公司，公司早就下班了，我们公司为了应急处理，一边采用手机热点开通无线网络，一边等待电信师傅上门维修。第二天，这位装维师傅却是早早地来了，经检查电信猫坏了，需要拿回去换个设备，第三天终于将电信猫换上，然后跟公司说了很多抱歉的话，本次延迟服务他没有尽力，一边在做业务，一边在做装维，对于他来说是”两不误“，对于单位来说总是耽误了很多事。还让我们在10000号回访时给他一个10分满意，按理说，这个服务时长，我们是不能接受的，但是考虑这位师傅还算热心，也说了实话，我们还是在最后回访时给了一个10分满意的好评。
对于这件事，我想电信最后一公里的服务仍然欠缺，诺大的电信集团，难道这个最后一公里的服务就做不好吗？今天的体验感很差，反馈的结果却很好，这个不对称的信息，让我们最多只能容忍一次而已，为了让电信服务更加到位，建议电信部门加强这个最后一公里的服务，它是至关重要的环节，直接关乎用户的信任度。
难道装维师傅就管不好吗？无外乎是钱的问题、监管的问题，有时直接伤了客户的心，对于我们公司，主要是因为电信的宽带网络，的确很好，完全可以满足公司的需要，但不能因为网络好，就这样不注意最后一公里的服务，可能他们也有难处，对于使用电信网络，是享受这个集团的服务，而不针对个人啊！我建议除了10000号以外，尤其对于经营性质、确需应急、性格急躁的客户，电信部门应该更加注重，本地化服务落实到最后一公里，让用户使用起来更安心、更放心。如果移动公司的基础设施和技术力量，一旦比肩电信，这个电信宽带的优势地位必将产生动摇。
今天我们公司突然断网，很多网上办公的内容都无法处理，应急之下，请网络公司的专业师傅来检查维修，经判断是外网故障，拨打电信10000号，按语音提示直接转入人工客服，申报后一般都是24小时以内到场维修处理，本次短信回复很快，也附加了装维师傅电话。
由于公司是经营性质，也是大客户，很多事不能及时处理就会影响生产办公，于是我们拨打了装维师傅的电话，装维师傅从早上推到下午，有时电话占线或不接，一直没有确切消息，我们也说明了公司的应急状况，没有网就不能办公，海关、税务、银行、ERP云端、OA办公、VPN专线等都无法外联使用，后来他说了实话，正在帮一家公司装监控，是啊！现在的装维服务都是附近门店的店面来承接了，他们为了个人的私利，只要客户催得不紧，他们就所谓地“合理安排了”，等他将别人家的监控装好了，再来我们公司，公司早就下班了，我们公司为了应急处理，一边采用手机热点开通无线网络，一边等待电信师傅上门维修。第二天，这位装维师傅却是早早地来了，经检查电信猫坏了，需要拿回去换个设备，第三天终于将电信猫换上，然后跟公司说了很多抱歉的话，本次延迟服务他没有尽力，一边在做业务，一边在做装维，对于他来说是”两不误“，对于单位来说总是耽误了很多事。还让我们在10000号回访时给他一个10分满意，按理说，这个服务时长，我们是不能接受的，但是考虑这位师傅还算热心，也说了实话，我们还是在最后回访时给了一个10分满意的好评。
对于这件事，我想电信最后一公里的服务仍然欠缺，诺大的电信集团，难道这个最后一公里的服务就做不好吗？今天的体验感很差，反馈的结果却很好，这个不对称的信息，让我们最多只能容忍一次而已，为了让电信服务更加到位，建议电信部门加强这个最后一公里的服务，它是至关重要的环节，直接关乎用户的信任度。
难道装维师傅就管不好吗？无外乎是钱的问题、监管的问题，有时直接伤了客户的心，对于我们公司，主要是因为电信的宽带网络，的确很好，完全可以满足公司的需要，但不能因为网络好，就这样不注意最后一公里的服务，可能他们也有难处，对于使用电信网络，是享受这个集团的服务，而不针对个人啊！我建议除了10000号以外，尤其对于经营性质、确需应急、性格急躁的客户，电信部门应该更加注重，本地化服务落实到最后一公里，让用户使用起来更安心、更放心。如果移动公司的基础设施和技术力量，一旦比肩电信，这个电信宽带的优势地位必将产生动摇。