过万消费者投诉这个品牌，买贵的产品差价能退吗？

双十一前期

大伙半夜争着

付定金、付尾款

结果到了双十一当天

发现商品的价格可能更低

你遇到过这种情况吗？

在李佳琦直播间

欧莱雅安瓶面膜满减后

到手价为429元/50片

（买20片送30片）

但在11月1日到3日

叠加优惠券后

部分消费者以257.7元的价格

入手了50片

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429元买面膜的消费者坐不住了，一些消费者在小红书等平台发帖子，分享退差价的攻略。一些消费者表示：“欧莱雅一生黑”“以后不会再买欧莱雅了”“太败好感了”。

面对一百多元的差价，不少消费者表示：“我半夜争着付定金、付尾款的意义在哪？”“欧莱雅割韭菜。”作为“受害方”之一的李佳琦也在直播中吐槽，欧莱雅因为KPI没达标，突然私下放出了大量优惠券，导致直播间价格不是双十一最低价。

事情发生后

有消费者想要在淘宝平台

操作退差价时

发现所购买的预售商品

已经下架

且商品已不在保价范围内

早前欧莱雅官方宣传

主播直播间是“全年最大优惠”

然而如今官方微博已将该词条删除

消费者还面临着取证难的问题

针对欧莱雅安瓶面膜差价问题

17日晚间

李佳琦、薇娅纷纷回应

声明已与品牌方进行多轮交涉

但目前尚未达成一致

若品牌方24小时后

还未能给出合理解决方案

直播间将给予补偿

目前

李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作

18日凌晨

沉默许久的欧莱雅品牌方

终于发布致歉声明

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消费者合法权益受到损害

可向经营者索赔

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向记者表示，商家通过预售方式，并且承诺直播间销售系“全年最大力度”，那就意味着商家对价格作出了最低保障，如果在其他平台购买产品的价格低于直播间购买价格的，那商家就属于承诺和实际履行情况严重不符，系价格欺诈，消费者可以要求退货退款。

另外，针对退差价问题，欧莱雅官方旗舰店客服回应：差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动。要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。

欧莱雅称，对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，欧莱雅表示深深致歉，并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。欧莱雅表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，平台系统才会将符合条件的优惠平摊到活动商品上。

这次双十一

你入手了这款产品吗

对于这件事你怎么看？

来源：红星新闻、潇湘晨报

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