支付宝提现收费 得物有所值

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法制晚报——社会观察

昨天，支付宝宣布，从今年10月12日开始，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。这是继今年3月微信宣布收取提现手续费之后，另一家第三方支付巨头开始实施收费政策。

继微信之后，一直“按兵不动”的支付宝也于半年之后终于调整免费策略，于用户而言，好似“另一只靴子落地”的感觉。支付宝收费理由是“综合经营成本上升较快”，这与微信收费的理由如出一辙。

互联网金融产品免费时代的结束是时代发展的必然，作为用户，必须适应这一变化。

首先，免费服务往往出现在产业形成初期的“混战”状态。企业投入、市场竞争必然需要成本，但由于此时大家彼此实力差不多，市场竞争者主要依靠低价、“免费”来吸引消费者，划定市场份额与地盘。这样的成本要么由商家以烧钱方式自主承担，要么转嫁到他人身上，其主要形式仍为薄利多销。

当产业进入全盛期后，各家产品同质化严重，企业之间厮杀成本也较高，这时候再“血拼”只能是两败俱伤。适度收取费用不仅能弥补先前亏损，同时还能用于创新、扩大再生产，将更多的心思花在提高用户体验和用户黏性上，这不仅符合产业发展规律，也能使消费者最终获益。某种意义上，适度收费正是互联网经济更趋成熟的阶段性标志。

其次，从支付宝官方解读来看，此次新设提现收费规则对普通消费者，其实影响力非常有限，它的着眼点还是采用支付宝作为交易手段的各式网店经营者。况且，如今个人对个人的大额转账，也完全没必要通过支付宝，随着五大行于今年年初联合宣布手机银行转账免费，它已为公众提供了更安全、便利的转账模式。如今用户选择多了，自然焦虑就少了。从另一个方面来说，正是微信、支付宝之前的免费转账倒逼银行实现网络服务免费转账，这同样体现的是市场博弈之美。

最后，只要互联网金融交易的市场长此开放，竞争必然会让收费趋于合理，谁也不敢随意造次。消费者也不用担心微信、支付宝的收费敢坐地起价，这都得益于日趋成熟的互联网商业的自我约束。消费者应学会理性接受，并感受到其中的善意。

接下来的问题是，既然微信、支付宝相继选择了收费服务模式，就应当让消费者感到物有所值，心甘情愿地掏腰包。在支付宝近几年的发展中，的确出现了诸如个别用户支付宝被盗刷、个人信息泄露、转款到账延时等问题，这也是公众担忧互联网金融交易模式安全性及便利性的主要原因。不难想象，今后消费者对收费的网络金融服务将提出更高的要求，所以，相关企业务必拿出与收费相匹配的服务品质，真正从满足客户需求、保障用户权益出发，提供超越客户期待的服务，才能真正在商业战场站稳脚跟，赢得市场。王奇