12岁熊孩子玩“三国杀”游戏偷偷充值了27900元，这番“神”操作，钱退回来了

湖北省宜昌市的张先生，疫情期间，妻子失业，丈母娘手术面临高额医药费，雪上加霜的是，正在读小学12岁的儿子却瞒着家长在“三国杀”游戏进行充值消费了27900元。

张先生欲哭无泪，便找到该网络游戏运营公司要求退款，但商家并不同意。无奈之下，张先生拨打了12315进行投诉，向厦门市市场监督管理局寻求帮助。

网络游戏运营公司所在地的思明区莲前市场监管所受理了该起投诉。负责处理投诉工作的陈孟福同志立即着手进行处置。

陈孟福是一位今年11月即将退休的老同志，有着丰富处理投诉经验，他带领着工作人员吴绿香立即展开调查，迅速与投诉人张先生进行联系、了解情况，并及时约谈了该网络游戏运营公司的负责人、将相关情况进行了说明，并认真听取双方的陈述和意见。

经调查得知，在“三国杀”游戏进行充值的确实是一名年仅12岁的未成年人，其充值行为家长一无所知。调解人员从《中华人民共和国民法通则》规定和维护消费者合法权益出发，耐心、细心、周到、热情，对张先生和商家都晓之以理、动之以情，努力从中调和双方分歧，后续又通过逾20余次的电话来回沟通，耐心细致地调解，不断地释法说理。

经过多次调解，最终双方达成一致：由商家退还张先生25000元，家长应及时对孩子进行批评教育。日前，张先生已收到了该公司的退款25000元，这让张先生喜出望外。

张先生是幸运的，钱退回来了。但大部分这种充值的钱是很难退回来的，管好熊孩子，还是首要的。