“听语＋”│手机突然欠费600元，大额流量费哪来的？

“我的电话突然欠费600元，向中国移动反映，对方却提供不了使用明细。”近日，南京市民陈女士向“听语＋”平台反映，她的移动号码存在大额流量欠费，但流量具体用在哪里，却始终是个谜。

9月24日，陈女士去菜场买菜时突然发现手机欠费，无法付款，这让她感到诧异。“后来我的家人给我充了100块钱，但还是停机。然后我打电话到10086服务热线，客服说我的流量使用达到峰值了，仍欠费500块钱。”陈女士说，这个手机号她并不经常使用，而且为了防止平时产生流量扣费，她还提前办理了1GB的流量包，按理说并不会超出流量。

陈女士打开中国移动APP，当看到扣费明细时，傻眼了。扣费明细显示，陈女士的号码套餐外上网费为600元。在多项流量扣费明细中，有一项流量扣费为311.81元，使用流量为31371610KB（约29.92GB）。可陈女士表示，她当天查询手机流量监测系统发现，截至9月24日，该月的流量使用仅有500多MB，与APP上几十GB的流量相差巨大。

“我就想问清楚，我的流量都用到哪了？中国移动扣费的依据是什么？”陈女士说。

针对此事，记者联系了中国移动。客服人员表示，经过核实，陈女士的号码计费正常。“在9月底的时候，我们就已经转给相关业务部门确认过了，经过核实，计费方面肯定是属于正常的。”该客服认为，陈女士手机流量过高可能跟其手机程序后台运行有关，“当时会不会有一些程序在运行，产生了这个流量？我们一般是建议用户，如果说你要是不想使用的情况下，该关的东西要关闭掉。”

但陈女士并不认同该说法。她说，从她的手机流量监测系统上看，9月份流量使用最多的是支付宝APP，只有210MB。陈女士希望移动提供APP的流量使用明细。而客服人员则表示，因涉及个人隐私，中国移动无法提供该服务。

另据客服人员说，该号码在欠费之前，中国移动就发出过短信提醒，可能客户并未关注到。“因为现在短信发送比较多，或者是一些垃圾信息比较多，有些人不一定关注得到。”客服人员表示，经过双方协商，中国移动已向陈女士返还500元话费。

关于电信运营商收费纠纷的案例并不少见。天驰君泰（南京）律师事务所律师徐超表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品和服务的过程中，享有知情权和公平交易权，所以电信运营商有义务向消费者提供流量使用的详情。另外徐超建议，消费者应该安装流量监测软件，避免流量超出套餐规定；如果出现套餐外扣费，应该立即向电信运营商反映，在协商不成的情况下，消费者应保留扣费的证据，并向有关部门投诉乃至提起诉讼。

南京日报/紫金山新闻记者 张彪