云南旅行团黑导游全国文明，几乎每年都会曝出游客的投诉视频。而近日发生在丽江机场的事再一次让云南出名，值机人员为泄愤，私自撕毁旅客登机牌，并取消旅客的网上值机，而此名旅客来头还不小，是一位尊贵的卓越终身白金卡会员。

事情经过

2月8号，丽江机场，一位头等舱的乘客孙先生在办登机手续时，看见机场的指示牌有点看不懂，心里有点疑问，于是他就去问了工作人员。谁知道，这一问竟然引发了一场不小的风波！

他走到行李大厅后，看到一个牌子写着“中转联程”，于是就跑过去想办转机。

结果，他一走过去，工作人员说不知道中转柜台在哪，说她自己是外包的，让他去二楼办。孙先生就立马跑到头等舱值机柜台问值机员，那里有没有中转柜台？结果值机员没回答，反而问他目的地、有没有行李之类的，直接帮他办理值机手续。

孙先生说自己没有行李，然后继续问有没有中转柜台，还提到了指示牌的问题。值机员冷冷地回答：“别问我牌子，那个又不是我放的。”

值机员突然把他的值机资格给取消了，还把登机牌撕了，让他“去别的柜台办”。孙先生说：“那一刻，我都怀疑自己是不是在机场，感觉像是在街头和人吵架。”

更气人的是，旅客看到登机牌被撕了，生气地说你就是这种态度，结果工作人员还回了一句：“对，有问题找机场反映，别来找我！”

这时候离登机只剩下不到5分钟了，博主在最后两分钟才重新办好登机牌，还选了座位，差一点就错过原定航班了。

行程差点被耽误了，而且还被值机员一顿操作和那种不太友好的服务搞得心情更差，博主于是把整个过程录下来，发到了网上。

事情很快就在网上传开了，大家都开始关注了。根据网上流出的一个视频，咱们可以看到，这位乘客其实是一位网红博主，账号名叫“临云行”。因为工作的原因，他经常需要往返各个地方，所以才取了这个名字。对于经常跑机场的他来说，像这种值机员真是少见。

说实话，这名值机员的做法，不仅把丽江机场的形象给搞坏了，连丽江的面子都丢了。

他平时在账号上分享的多是自己坐飞机的视频，也正因为这样，他成了国航的尊贵卓越终身白金卡会员。

说到这个白金卡，它不仅仅是身份的象征，更是代表了一种不小的实力。这事儿也挺让人好奇的，没多久，机场方面就出来回应了。

丽江机场表示：孙先生从绵阳飞到丽江，打算中转合肥，在丽江机场值机时，值机员没有有效回答他的问题，态度也不好，还撕掉了他的登机牌。

后来，工作人员把他带到头等舱柜台去办理，值班经理当场道歉，孙先生也顺利登机了。机场方面表示，会对相关员工进行处理，并且加强中转标识的排查和员工培训，提高服务意识。

博主回答了两个问题：首先，工作人员让我去二楼，我为什么不去？因为一旦离开了控制区，就得重新安检，这样就失去了中转联程的便利性了。接下来要出现的值班经理解释也证实了丽江机场是有中转柜台的，所以前两个工作人员说没有中转业务，完全是业务能力差。

至于为什么我得跟值机员说中转业务？因为值机和中转本来就是一类业务，很多小机场都是一个部门负责。所以，值机员是最清楚这类业务的。如果他不清楚，根据民航的首问责任制，他应该帮忙协调，找到能解答的工作人员。毕竟他是窗口人员，旅客要找不到相关部门或人，最终只能找他。

不得不说，这次工作人员真的是遇到麻烦了，有网友表示，终于有人能整治丽江机场了。看起来丽江机场的工作人员态度差应该不是第一次了。

还有网友透露，卓越终身白金卡的乘客投诉会影响整个机场的考核评定。要是真的这样，那这名工作人员的做法，不仅仅是砸了自己的饭碗，简直就是把锅给踢了。

网友们的看法有点分歧。大多数人觉得机场工作人员实在太过分了，怎么能撕登机牌、取消值机记录呢？这样对乘客也太不尊重了。不过，也有少数人觉得博主可能是在故意为难工作人员。但从视频来看，孙先生整个过程态度都很平和，就是正常问个问题，明显是机场服务人员没做好自己的工作。

“跟某机场差不多，我有一次办登机牌，一个柜员竟然要扣我的身份证，关键是你跟他讲道理，他根本不搭理你，感觉就像看我不顺眼。”

“丽江机场的工作人员，看来冷漠服务不是偶尔发生的事，只是有些人更过分，居然还撕了旅客的登机牌。”

无论如何，专业人员必须要有专业素质，不能以自己的好恶和情绪对待乘客，更何况是白金卡客人!

也有网友认为：一个控制不了自己情绪的人不能在机场这些要害部门工作。

有人说：“这丽江机场的工作人员，是把机场当自己家了吧？想怎么做就怎么做。”还有人调侃：“这孙先生运气也太‘好’了，出去旅游随便碰上这种‘素材’，网红博主都得羡慕得哭。”

结语

这次工作人员撕了卓越终身白金卡客户的登机牌，所以大家都知道了。不知道平时会不会对普通客户也这么做，态度真是嚣张得让人吃惊。

不少网友都调侃丽江机场撕卓越白金卡的登机牌就是“一视同仁”，看来丽江机场的印象在大众心里真不好，确实该好好整顿一下了。

当地人表示，丽江作为旅游热门地，机场的服务质量应该更重视，但像这种服务不当的事情经常发生，让一些游客体验不太好。虽然丽江机场这次回应了事件，并承诺会整改，但大家还是希望机场能更进一步提升服务，让游客更满意。

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