修图类App陷扣费风波：免费用3天后扣费百元，有App被投诉上千次
“现在手机就能搞定P图，还能瘦身、化妆”“视频也是可以P的，快变身短视频网红”……如今，五花八门的修图类App因颜值经济爆火。新黄河记者注意到，在投诉平台关于修图类App的申诉并不少见，投诉原因多是围绕会员扣费问题。
有网友表示，自己仅是点击了“免费试用3天”，就被扣走了百元。调查发现，不少修图类App都会限制部分功能，唯有用户开通会员才能使用。在充值页面，App会用明亮色加重免费试用的选项，其下方还有一行不起眼的小字：之后每年xxx元....
修图类App成投诉重灾区，有App因会员问题被投诉千次
“我没接到任何短信或者电话通知，App就从我的支付宝上自动扣除了98元。”在网络投诉平台，小王控诉了自己被扣费的全过程。由于工作性质，小王经常用到此类App。小王称，在试用某修图App的“边框”粉钻会员时，修图App自动从她的支付宝里扣除了98元，给她开通了“年会员”。
新黄河记者浏览投诉平台发现，与小王有类似经历的网友不在少数。在投诉平台，因App莫名扣费而申请维权的例子中，有不少是围绕手机修图类App。
下载另一个修图App的网友小韩，也遇到了类似情况。“我下载这个修图App时，上面明确告知免费试用7天。试用7天过后，我明明订阅的是月会员，应该只扣30元，结果被莫名扣除了148元。”小韩表示，148元对学生来说不是一个小数目。“我认为该App自动扣费十分不合理。”
在某视频修图App下，新黄河记者看到了累计1300多次投诉，多是围绕“自动扣费”“强制续费”等。“我第一次下载的时候，App提醒我要不要免费试用，我点击试用选项后就被扣除了298元”，小李在投诉中表示这个扣费让自己很蒙。
还有用户表示，在该App中找不到关闭自动续费服务的选项，也没有人工客服，其公众号和QQ客服也不给予回应。新黄河记者调查发现，在已处理的用户投诉中，该剪辑App的回复内容均处于隐藏状态。
免费试用和订阅全年作捆绑，用户试用后按年扣款
为何修图类App投诉量如此之大？新黄河记者随机下载了3款较为受欢迎的App进行测试。
第一款较为受欢迎的修图类App内，成为黄金会员即可享受App“所有功能和2万多种素材”。充值处，用灰色小号字体备注着“体验三天，然后缴纳218元/年”。最下方有两个选项，一个是“开始免费试用”的红底色显眼选项，另一个是35元/月的白底色选项。
在另一款被热门推荐的多功能修图App内，同样有“开始七天试用，之后每年398元”的黑色小字。用户点进页面，首先会被下方绿色的“立即订阅”选项所吸引。
随后，新黄河记者又下载了第三款推荐量较大的人像类修图App。点进其VIP区，会自动落到12个月288元的选项上，该选项的下方用蓝色底色备注着”免费试用3天”的文字。最下方的“继续”选项旁，依旧有“3天免费试用，然后订阅”的字样。
在appstore，上述3款修图类App的留言区均能见到网友们的1星差评。“为什么可以自动扣款288元”“我看到他说免费试用就弄了，求求退款吧，我考试还要用”“直接扣走了钱”……
翻阅留言列表不难发现，一年前网友就针对免费试用的扣费问题进行投诉，一天前仍有人被同样的问题困扰。在社交平台，甚至有网友专门分享不小心被扣款后，如何申请退费的教程。
供应商有义务提醒消费者，业内人士：用户可关闭免密支付
针对当下修图类App的大额扣费问题，有网友认为这有些“不讲武德”。“大部分会员是按月扣费的，起码不会一股脑扣走三四百。”“很多人是因为免费试用才点的，但具体收费的那条提示总是缩小一号字体，真没有诱导嫌疑吗？”
“这类行为涉嫌误导消费。App的商家利用这个模糊不清的语言文字，或者说易令人引发误解的说明文字误导了消费者，使得消费者做出了错误判断。”山东争渡律师事务所黄西文表示，这种误解的行为并非消费者本人的真实意思，也提醒消费者，在选择服务时擦亮眼，查看App的具体收费说明，对免费试用的App进行仔细甄别。
新黄河记者注意到，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第18条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。
互联网资深业内人士表示，网友被扣走大额会员费，除点击了试用按钮外，还与免密支付有一定关系。“或许苹果手机用户为了方便，此前设置了免密码支付。因此在使用App时，系统会免去输入密码的过程进行扣费。如若担心出现这类情况，用户可以设置取消这一权限。如若用户不小心被扣费，也可以尝试走申诉途径申请退款。”
新黄河温馨提示：
如何取消自动扣费和订阅步骤？
支付宝:我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-操作关闭
微信:我-服务-右上角三个点-扣费服务-操作关闭
苹果商店:AppStore-个人头像-订阅-操作关闭
新黄河客户端记者：孟天宇 实习生：贾雪莹 编辑：陈元昊
