暖心服务！衡阳火车站帮助特殊旅客换乘

华声在线7月17日讯(湖南日报·华声在线通讯员 王波 唐虹 记者 唐曦)7月16日，衡阳火车站客运员郭亮为2名特殊旅客暖心换乘的故事，在大量市民朋友圈中刷屏转发，大家纷纷为其爱心行为点赞。

郭亮帮助2位特殊旅客换乘

当天中午12时39分，Z167次列车抵达衡阳火车站，郭亮像往常一样热情地迎送旅客上下车。此时，刚下车的乘务员向他挥手致意，郭亮连忙上前。原来，车上有2名特殊的旅客需要帮助，一位是8岁左右的盲人女孩，一位是70岁左右的聋哑老人。

了解情况后，郭亮从车上扶下2名特殊旅客。通过询问小女孩，郭亮得知，女孩与老人从徐州上车，准备回祁阳老家过暑假，需在衡阳站进行中转。但二人尚未购买去往祁阳的车票，对转车路线也不熟悉。

于是，郭亮带领2名旅客到达售票大厅，帮助他们购买了车票，搀扶着他们进入候车室候车，并贴心地为其买来了西瓜跟水，帮助其消暑清凉。

17时20分，郭亮一手牵着小女孩，一手帮助提着行李，将两位特殊的旅客送到了开往祁阳的K6629次列车上。上车过程中，女孩连声道谢，老人也一边双手合十同时嘴里发出咿呀声表示感谢。郭亮真诚地说：“不需要感谢，我只是做了我该做的，这是不仅是我的工作，也是我的社会责任。”

近年来，衡阳火车站着重打造“亲情化”服务模式，尤其是成立于2012年的“雁之情”服务队，已帮扶重点旅客上万余人次，深受广大旅客好评。