拼多多旗下“多多买菜”，挂羊头卖狗肉且拒绝退款严重坑害消费者

本人于2023年5月29日通过“多多买菜”小程序，下单“惠尔康”牌菊花茶饮料一箱。

下单界面

次日中午收到取货提醒。于是前往代理点取货。拿回后发现并非自己下单的“惠尔康”牌，而是“厦顺”牌。由于两种商品外观都是黄色纸箱极为相似，取货时未仔细查看。通过对比，后者比前者价格便宜6元。发现不是自己买的，我立即联系了平台客服要求退款，并于一小时后将货物送回了代理点。

多多买菜实际发的货

由于本人是“先用后付”，也没有扣款提醒，就忘了此事。6月1日上午偶然想起，点开多多买菜小程序，发现自己的退款申请竟然被拒绝了。理由是司机未在代理点取走货物。

申请被拒绝界面

我很吃惊，明明东西已经送回代理点，且已经过去很多天，竟然还拒绝退款。当时送回代理点时其店主亲自接手的。我再次联系平台客服，客服总是重复那几句敷衍之词，我火冒三丈，差点口吐芬芳。

拼多多人机客服对话记录

由于上次就是通过在线客服处理的，并未解决问题。于是我想通过拼多多的官方客服热线来反映一下。

两个客服电话，都是电脑语音。且一直在引导你让你通过在线客服解决。我于是一直要求人工客服，等待近十分钟，听了十来遍音乐，还是无人接听。无奈挂掉了电话。

以前通过“美团优选”，购物数次，也遇到过退货的时候。比如买的方便面临期，退款次日就收到了。

生意做不过竞争对手是有原因的。你官方客服形同虚设，这种形式主义完全没有必要设立，还增加平台的运营成本。消费者要的是解决实际问题，而不是复读机式模棱两可的回答。你售卖低质量商品就算，毕竟消费者也是图便宜。但你以次充好，挂羊头，卖狗肉的行为实属无耻。拒绝消费者退款，更是可耻至极。其实我们都不缺20块钱，但这并不是钱多少的事。透过表面看本质，是你平台制度漏洞，员工渎职，且丝毫不把消费者的利益放在心上。

几次拼多多的消费经历，实在让我大失所望。于是卸载了拼多多app,删除了“多多买菜”小程序。虽然我只是一个普通消费者，失去一个客户也不会对拼多多有多大影响，但拼多多休想再在我这赚到一分钱。

与拼多多，死生不复相见。