消费者退款无门，员工被迫失业，向“熊猫不走”维权怎么走法律途径？

潮新闻客户端 记者 金檬

近日，网红蛋糕品牌“熊猫不走”深陷停业风波，不少消费者和公司员工也因此卷入维权困境。

3月18日，潮新闻“记者帮”报道后（此前报道：《网红蛋糕“熊猫不走”突然倒闭，杭州门店人去楼空，消费者、员工深陷维权风波》），收到了不少网友的评论和求助：“我里面还有500块钱，怎么办啊？”“之前没用完的钱，后续应该如何处理？”

有如此困惑的消费者，全国各地还有很多。

小程序已无法访问，数百名消费者退款无门

“看到‘熊猫不走’上热搜，才发现我充值余额里还有三四百元退不了，本来还打算下个月订蛋糕用，真扎心。”

湖北武汉的小雅在“熊猫不走维权群”里，吐槽着自己的经历，很快就得到其他网友的回复。

“别说了，我孩子3月16日过生日，我当天为了订蛋糕还补了钱充进去，一样退不出来。”

“我等了一晚上蛋糕没送来，还没有联系电话的。”

截至3月19日下午2点，由消费者自发组建的维权群已有283人。在群里，大家自发登记充值余额或未配送蛋糕的金额，目前已有60人填写。

“熊猫不走”消费者维权群截图

这其中的维权数额，少则一个蛋糕100多元，多则涉及数千元。一名重庆的消费者称，其小程序余额约2500元，企业版余额500元，另有15张2磅蛋糕兑换券、10个支付宝口碑提前预约蛋糕，共计约6000多元。

这些维权的消费者几乎都是通过“熊猫不走”小程序下单或充值，目前已经无法退款。

3月19日，记者点击“熊猫不走”小程序，页面显示“已停止访问该网页”。随后，又尝试拨打官方电话，但无法接通。

“熊猫不走”小程序已无法访问

退款无门的消费者应该如何维权？

北京盈科律师事务所祝辉良律师告诉记者，消费者可以尝试拨打12345政务服务便民热线或12315消费者投诉举报专线电话进行反馈。

“如果企业在明显无法正常经营的情况下，还恶意为消费者办理充值卡，这种行为可能存在诈骗，有可能构成诈骗罪。”祝辉良说。

3月19日，记者联系了杭州上城区商务局。相关工作人员表示，浙江熊猫不走烘焙有限公司注册地址在上城区，目前已经接到多个有关“熊猫不走”无法退费的投诉件，“我们和笕桥街道上门两次，都是闭店状态，也尝试联系企业方面进行调解，但截至目前，未能取得联系。”

“建议消费者将转账、充值、付款记录等相关证据保存好，向法院起诉。”工作人员说。

此次“熊猫不走”停业风波，也引发不少消费者对于预付式消费的讨论：“都长点记性吧，以后可不敢充值了。”“宁愿贵点买也不充值。”

今年3月12日，中消协针对预付式消费提出四点建议：一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。

目前，杭州正在积极探索预付式消费的规范发展。3月13日，杭州市预付式消费公证监管第一单落地：一名市民支付了半年的托育费用，这笔费用并未直接转给托育机构，而是转到杭州国立公证处设在杭州银行的监管账户。等到确认托育机构履行了合同义务，公证处发出指令，银行再将钱划转给托育机构，每次划转的金额不超过3个月。

不过，短期内将所有商户纳入第三方监管还难以实现，消费者还是应当首先从自身出发，理性消费，谨慎充值。

数百名员工被迫失业，可能波及下一份工作

对于“熊猫不走”的突然离场，感到意外的不仅是消费者，还有员工们。

不少“熊猫不走”的员工表示，公司是在3月16日下午突然宣布停工的，“当天还在正常办公，突然就被踢出了公司群。”

受访者供图

在杭州负责公司运营工作的小林告诉记者，3月10日下午，公司位于杭州的办公室因为拖欠房租被停水停电，“当时领导让我们先居家办公，说过两天就能解决。”

这期间，全国各地不少员工反映，其门店房租未缴，工资未发放。被欠薪的员工组建了互助群，截至3月19日下午2点，群里已有330多名员工登记了自己被拖欠的工资金额，最高的超5万元。

现在回想起来，小林意识到其实早在去年11月，她就察觉出不对劲，其部门总负责人突然无故离职，此后公司运营问题逐渐浮现。

“1月开始，工资发放就不及时了，12月的工资一直到2月才发了一半，剩下的一半是我每天催人事才在3月11日发齐的。”小林说，到目前为止，公司仍拖欠其2个多月的工资以及因工作垫付的款项。

“我是去年11月入职的应届生，本想领杭州人才补贴，但公司社保没交，这钱也没法领了。”另一名员工小张说，自己的下一份工作恐怕也要受到影响。

“我们是被动离职，公司社保没有减员，只能等待公司社保欠费三个月后，才可以办理停保，入职新公司。”小张说。

一名“熊猫不走”员工发帖。社交平台截图

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师告诉记者，欠薪的员工可以去劳动执法大队投诉，也可以提起劳动仲裁。但如果被告没有资产可供执行，可能也无法真正拿到赔偿。但也不排除如果认定创始人卷款潜逃、涉嫌诈骗的，可对案件进行刑事立案，由公安机关进行侦查，有必要时抓捕嫌疑人，并冻结其财产来帮助维权。

目前，“熊猫不走”在杭州的20多名员工已经申请登记了劳动仲裁，正在等待受理结果，而其他地区的员工也正在陆续启动司法程序，潮新闻“记者帮”将持续关注最新进展。

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