美团付费推广被投诉 商户交费近半年服务仍无影

史女士的花店

大众网淄博12月28日讯(记者 杨博文)近日，临淄的史女士拨打大众网新闻热线(0533—2868222)称，今年8月初她在美团办理了商家服务套餐，先后共交费4800元，但时至今日却仍未享受到相应的服务。记者采访美团方面了解到，史女士所反映的情况他们正在处理，会在两个工作日内答复。

交纳推广费近半年 商家却不能享受相应服务

12月28日上午，记者来到了位于临淄区桓公路的小米花店。“今年8月3号的时候我给美团的一名姓黄的推广员转了1800元钱，想办理美团的商户通套餐，但是该推广员告诉我要想自己上单(商家自己上传图片推广套餐功能)必须要与另外的推广通套餐一起办理，需要再交纳2000元。”史女士告诉记者，因为当时正好赶上七夕节，是订花的高峰期，于是史女士就又交纳了2000元。

3天以后，史女士发现自己申请开通的“上单”服务还是不能正常使用。“我再次联系推广员的时候他告诉我说他把钱充错了，充到上海总部那边去了，那边的推广通套餐标准是3000元，需要再补交1000元。”史女士告诉记者，为了能尽快的享受“上单”服务，就再次向美团的推广员转了1000元，这笔钱转给的是上海的一名美团工作人员。但是在这笔钱转过去之后，还是不能享受到“上单”的服务。

史女士告诉记者，这个事情从8月份一直拖到现在已接近半年，中间也有工作人员联系过自己，但是一直未能解决问题。史女士曾多次拨打过客服电话，得到的答复一直就是还在处理当中。

美团承诺两个工作日答复 律师称可索赔

28日下午，记者联系到了此前负责史女士业务的美团淄博工作人员黄先生。“我总共收了史女士3800元的推广费，这个钱都交给公司了，我们都是直营的又不是代理，肯定不敢乱来。”黄先生告诉记者，史女士的“上单”服务不能正常使用的原因他并不知晓，同时称现在不负责该版块的业务，相关问题记者需要联系上海总部。

随后，记者又联系了美团总部收取史女士1000元费用的周姓工作人员。“史女士1800元的商户通套餐包含的服务是商家可以通过我们美团来发图片推广自己的商品，在此基础上再交纳3000元才可以享受到商家自己发图片推广商品的服务。这个事情我们已经在处理了，当时跟史女士的沟通可能有问题，两个工作日之内会给答复。”

对此，记者咨询了山东稷下律师事务所的孙国律师。“虽然双方没有书面合同，但是针对于此案中由于美团方面一直未能提供相应的服务，按照《合同法》的相关规定，史女士可以要求对方进行经济赔偿。”孙国告诉记者。对于此事本网记者将继续关注。