团购券未使用 遭系统取消 软件方和商家互推责任

本报讯（记者 叶文婕）通过团购APP购买了优惠券，还没来得及使用，就发现订单已经在退款中，这让市民史女士觉得很奇怪。昨天，她打来电话反映了这一情况。

一个多月前，史女士在朋友的介绍下，在手机上下载安装了百度糯米APP。注册登录后，根据APP优惠规定，新用户首单消费可以随机立减费用。于是，她和几个朋友分别购买了浒关金瀚轩韩式烤肉的单人自助烤肉券。“当时买的时候原价要50多元，但优惠后我只花了17.8元就买到了一张，特别划算。”她说，其他人享受的优惠力度更大，甚至还有朋友只花1元钱就成交了。订单完成后，她特地留意了一下团购券的有效期，发现截止日期在今年8月，就与朋友约定，等大家都有空时一起到店聚餐。

最近，史女士的手机上收到了一条百度糯米发来的短信，称由于商家无能力接待团购客户，之前购买的团购券无法使用，需要用户自行申请退款。首单立减的优惠只能使用一次，如果申请退款，就相当于浪费了一次优惠机会，史女士不太情愿，因此并没有理会短信，也没有登录APP 发起退款申请。平静了几天，前天，史女士的手机上再次收到了APP发来的短信，大意是史女士申请的退款已经在处理中，会在规定时间内将退款返还到付款账户。这条短信让她有些惊讶，登录APP查看，发现对应的订单完成进度确实显示为“退款中”。更奇怪的是，当史女士向朋友们吐槽这件事时，发现所有当时一起购买的朋友，都在同一时间收到了退款短信，APP里的订单也都显示为退款中。

昨天，记者联系了发起团购的烤肉店，店员称从未向团购网站申请过退款，所有的团购顾客都可以正常接待，并且，史女士购买的团购券目前仍在销售，异常可能是软件后台出错导致的。而对此，APP客服人员却称，确实是商家的问题导致的，但对于商家的否认，客服却没有给出正面解释。随后，史女士也联系客服处理问题，但处理的结果却让她不太满意，“客服一直跟我重复‘对不起给您带来不便’，但一直给不出明确的答复，最后说给我一张20元代金券作为补偿。”