党端网评︱发放过期坚果还要求保密？ 真诚道歉整改才是正解

来源：【淄博日报-淄博新闻网】

淄博市融媒体中心评论员 鲁璐

近日，有网友反映称，2月23日，在其乘坐的吉祥航空由乌鲁木齐飞往上海的HO1256航班上，乘务人员给乘客发放了过期10天的坚果。被发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。此事引发网友热议。25日，吉祥航空有关负责人回应称，将视调查结果对责任人严肃问责。

航空出行，乘客最为关注的就是安全与服务。在高空飞行的密闭环境下，食品的安全直接关系到乘客的身体健康。一旦因食用过期食品导致身体不适，不仅会给乘客带来痛苦，还可能干扰正常的飞行秩序。吉祥航空此次发放过期坚果，暴露出其在外站食品配送管理上的严重漏洞。从采购源头的疏忽，到储存环节的监管缺失，再到配送时的把关不严，各个环节都可能存在问题。

事件发生后，吉祥航空给出的1000元补偿，乍一看似乎是在积极解决问题，但后续要求签署保密协议的操作，却让这一原本看似正向的处理方式变了味。从法律层面讲，根据《食品安全法》，消费者因食用不符合安全标准的食品而遭受损害，有权获得最低 1000 元的赔偿，这是法律赋予消费者的基本权利。而保密协议的存在，无疑是侵犯了消费者的基本权益。

因此，吉祥航空的这一做法，不仅没有化解危机，反而进一步激化了与乘客之间的矛盾。在信息传播迅速的今天，企图通过“捂盖子”来平息事件，无疑是不切实际的幻想。对于吉祥航空而言，当务之急是摒弃这种错误的处理方式，真诚地向乘客和公众道歉，承认在食品管理和事件处理过程中的失误，展示出改正错误的决心和态度。同时，要深入调查事件的每一个环节，对相关责任人进行严肃处理，给公众一个满意的交代。此外，还要全面排查和整改食品供应管理体系，完善采购、储存、配送等各个环节的监管机制，确保类似事件不再发生。

在激烈的航空市场竞争中，一次食品安全事件处理不当，就可能引发连锁反应，让多年积累的品牌形象毁于一旦。吉祥航空必须深刻认识到这一点，以此次事件为契机，重新审视自身的服务理念和危机处理能力。要知道，真诚道歉并认真整改才是解决问题的“正确姿势”，只有秉持真诚的态度，积极解决问题，才能重新赢得乘客的信任，在市场中站稳脚跟。

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