卡点抢票选座却被“边缘化”？大麦放票机制合理性遭质疑

如今，文娱活动深受消费者喜爱，成为最为活跃的消费领域。在此背景下，票务软件逐渐崭露头角，成为人们购票的首选工具。大麦网作为休闲娱乐演出的主要票务网站之一，除了提供演唱会、话剧等演出的购票服务，还覆盖国内多个城市，为购票用户提供即时的票务购买信息，满足随时移动购票的需求。

然而，伴随近年来大麦网购票的较高热度，因其平台的退改签、放票选座等服务所引发的投诉与消费纠纷始终未停。近日，中国消费者投诉平台接到消费者投诉质疑大麦网放票机制的合理性。

江苏消费者王先生投诉称，2024年9月24日，其在大麦网App上订购了两张开心麻花经典爆笑舞台剧《乌龙山伯爵》的演出票，花费共计480元。王先生称，在购买前的选座阶段，其看到只有几个边缘位置可选，但购买成功不久后发现，同价票在选座界面出现了很多中间区域的位置可选。王先生认为，大麦网在未提前告知消费者的情况下，存在不合理的放票行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

“明明有更好位置的座位却要搞饥饿营销”，来自安徽省的消费者P称，其购买的演出票在前一晚显示只有17排2个座位，其怕后续抢空无票便赶紧下单。转天早上登录平台却发现更为靠前的16排座位已被放出可供选择。

随后，P女士就该问题与客服沟通时被告知原因系“有些客户选定票但是一直未支付，订单取消后票源将原路返回”，其向客服人员表示“支付行为存在短时间的时限要求，超时会取消订单，然而购买时前后几小时的时段内16排均显示无座可选，说明平台明明不缺票却始终不放出，这样的行为是变相诱导消费者冲动消费”，在P女士的据理力争之下，平台客服人员最终同意将P女士座位换到16排。

那么，针对消费者遇到的类似情况，如果大麦网确实存在故意隐瞒或者限制可售座位的情况，消费者在法律层面又有何相应的维权依据？

北京英淇律师事务所律师包平在接受《中国消费者》杂志记者采访时指出，在涉及大麦网选座的类似事件中，如果消费者反映的情况属实，则该平台将涉嫌构成四类违法、违规行为：因平台展示的票座界面与实际情况不符，未将票座真实情况进行公开展示，有违诚实信用的原则；平台展示界面显示仅剩余少数边缘座位，但实际情况并非如此，涉嫌虚假宣传；同时，因平台未展示真实票座情况，导致消费者本可购买到理想座位和进行甄选，但最终却因误以为票源紧张而冲动消费，选择了本无意向选择的座位，侵犯了消费者的知情权、公平交易权和交易自主选择权；平台实施了虚标成交量，进行欺骗性销售诱导的行为，则其提供商品或服务存在欺诈行为。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权自主选择商品品种，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品；消费者在自主选择商品时，有权进行比较、鉴别和挑选。

“针对此类事件，应由市场监督部门对平台作出责令改正、警告，甚至罚款等行政处罚，以及其他监管措施，同时平台对消费者承担民事赔偿责任。”包平提示广大消费者，在购买商品或接受服务过程中遇到合法权益遭受侵害时，应第一时间固定、保存证据，尤其是通过网络平台进行消费时，要及时采取措施维护自身合法权益。