行风帮你问丨市民反映快递包裹物流显示已签收可本人并没有收到货！

市民唐女士反映：她近期有一个顺丰快递包裹物流显示已签收，可她并没有收到货，也联系不到快递员，该怎么办？

新疆顺丰速运有限公司服务质量经理 贲子源

接到唐女士反映的问题，新疆顺丰速运有限公司立即核实情况。经核实该快件是业务旺季期间由顺丰临时增派人员配送，因快递员手机号码临时被锁定，快递员在未与用户联系的情况下将快件放置用户家门口完成配送。用户误以为快递丢失而投诉，经联系核实，快递商品完好、物品齐全。针对企业未与用户沟通擅自将快件放置到家门口的行为，顺丰与用户达成一致意见，以赔付代金券的方式作为补偿，用户表示理解。