淄博联通：宽带报修数日未处理 客户损失谁负责？

鲁网淄博9月21日讯（记者 齐征）“宽带上不了网，十多天了没有人维修，公司的业务直接瘫痪，联通公司必须给一个说法。”9月21日上午，市民马女士通过新闻热线0533—3811076向记者反映了他们公司宽带上不去网，一直没有人维修的情况，希望联通公司尽快予以处理。

马女士告诉记者，9月10日上午上班之后，她发现公司一台专门使用联通宽带的电脑无法上网，在重新启动设备及核对了上网账号依然无法解决问题的情况下，她拨打了中国联通客服电话10010进行宽带报修。

“报修之后，客服说24小时之内会有维修人员与我联系，据我同事回忆在10号下午和11号上午确实有自称联通公司的工作人员打过电话，但是两次接电话的同事都不了解具体情况，所以就告诉联通工作人员让他稍后再联系。”马女士告诉记者，11号下午她主动回拨了电话尾号为6341的维修电话，但一直未有人接听。

9月12日上午，马女士接到了这名维修人员的电话，在核实了马女士公司宽带的相关信息之后，这名维修人员告诉马女士，宽带业务一切正常，不能上网是因为宽带升级的缘故造成的，但是相关业务不归其管理，他会转告光纤安装人员尽快上门维修。

“说起光纤安装这个事，有个问题也是挺让我们公司的人纳闷的，在这个事情发生之前，有几个联通公司的人给我们公司拉上了光纤的线，但是没安装相关设备，过了几天，这几个人又说没接到相关的单子，他们又把线给拆了。又过了几天又有两名联通的工作人员拿着单子来公司说要给我们安装光纤，结果来转了一圈看了看没线又走了，之后这个事情就没有动静了，直到公司联通网络上不去。”

9月14日上午，马女士再次拨通了手机尾号为6341的维修人员电话，这名维修人员告诉马女士，相关问题他已经转告光纤安装的人员，具体为什么还没有维修他不太清楚，他会帮马女士再催促一下。“从14号等到18号，整整一个周，依然没有工作人员来给我们解决问题，没办法我又打了维修人员的电话，维修人员说事情他已经转交了，他也没办法。之后我又拨打了联通客服投诉，但是到现在依然没有人上门给我们解决问题。”

9月21日上午，记者通过114查询到了联通公司党群工作部的办公电话，可是多次拨打电话始终无人接听。

发稿之前，马女士给记者打来电话说，一名自称联通公司的工作人员给她打电话询问了光纤安装的问题，但是没有说具体什么时候给解决。“就这么一个事，十多天了没给解决，现在还让我继续等着，不知道什么时候才能解决，公司的很多业务都被耽误了，这些损失联通公司给赔偿吗？”