冰箱门关不严能包换吗？区市场监督管理局现场答疑

长江日报大武汉客户端5月11日讯（记者李爱华 通讯员张晓雪）5月11日下午，“长江日报社区行 共同缔造办实事”暨长江日报创刊75周年读者节活动走进硚口区汉水桥街道营北社区，区市场监督管理局、区卫健局等职能部门现场办公，受理市民投诉、建议、咨询，及时回应解决群众急难愁盼问题。

多个职能部门现场办公，与市民交流互动，为市民答疑解难。记者李永刚 摄

在区市场监督管理局展台前，市民刘先生反映，今年年初，他在网上购买了一台价值3000多元的冰箱，使用一个多月后发现冰箱有故障，冰箱门关不严，没有吸力。刘先生联系冰箱售后，维修人员上门维修了一次，但故障仍未解除，刘先生随后要求更换冰箱，但对方不同意，刘先生不知道该怎么办了。

区市场监督管理局工作人员表示，刘先生要提供网购店铺的地址，如果该店铺在本市，市场监督管理部门将联系对方了解情况，开展进一步的调查；工作人员还告诉刘先生，购买家电后要关注产品的“三包有效期”，由于不同产品的“三包有效期”不同，故经营者的维修服务也会有所区别。家电因质量问题在“三包有效期”内发生故障的，消费者可以根据不同的时间段选择退货、换货或者维修。

区市场监管局提醒市民，购买家电时，第一要收好发票，保存好相关票证等；第二要注意相关服务的“三包”条款如何规定，包括主要部件、一般部件等，出现问题时，及时凭销售发票和相关保修证明进行保修；当商家违反“三包”规定时，及时维权。

当日下午，区市场监督管理局还现场发放关于食品药品安全、消费维权法律法规等宣传资料300多份，受到市民欢迎。

【编辑：邓腊秀】

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