聚水潭分销版没用到一年可以退款吗

我该怎么办？上海聚水潭网络科技有限公司不给退款，未履行合同,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,不予退款，我已经快崩溃了！
我们公司是在佛山做淘宝电商的男装商家，第一次使用聚水潭花了5万元，在此使用过程中系统经常出现卡顿现象，对我们也造成一定的影响和损失，但是在快到期的时候在2020年6月1号那天在聚水潭的销售（花名野菜）的说辞诱使下又续费转账了10万元，当时聚水潭的销售（花名野菜）也承诺后续如果不想使用了或者其他问题都是可以无条件退款的，但他们续费后却没有履行承诺，态度截然相反、甚至对我们提问置之不理，完全不能履行之前的承诺，存在以虚假说辞诱使我们签订合同的情况，后面我们向他们提出退款后聚水潭的销售（花名野菜）却一直在推脱，口头答应去向公司提交申请，但一直渺无音信，在我们询问他退款进度的时候也是一直在推脱，态度一度非常恶劣，就是不答应给我们公司退款。（我微信让销售给我明确的回复确认可以退款销售但回答还是模拟两可）我打了他们上海总部的电话以及客服电话，也都是一直推来推去始终不给明确的答复，总是在说上报汇报之类的话。就是一直在踢皮球。以上是事情的具体经过，所以我希望借助聚投诉这个平台帮我把款项退回。备注：我们公司续签充了10万元的单量是没有用过的，还没消耗过这10万元里面的单量，而且当初续费合同是用铅笔签署的，是不具有法律效力的。
希望头条的朋友帮忙支招，应该怎么办了，在聚投诉上投诉了，聚水潭目前也是完全忽视！