【央视财经曝光剪映自动续费陷阱：取消入口隐蔽 步骤繁琐】

据央视财经报道，近日，有消费者反映称被剪映强制收取连续包月会员费用，女子称自动续费退款遇抖音剪映踢皮球。

　　消费者赵女士2022年12月份在剪映App开通首月会员19元钱，使用不到一个月后就卸载了软件，期间没有再下载使用。直到今年7月，她发现自己已经被扣了7个月连续包月会员费共计175元。赵女士联系剪映客服，要求退款。客服以虚拟产品为由拒绝退款。字节跳动客服让赵女士联系剪映App退款，而剪映App客服则告知赵女士，退款还是要找抖音，双方踢来踢去、互相推诿。消费者陈先生在短暂使用剪映后两个月突然想到没有关闭自动续费会员功能。当他想去关闭时，却怎么也找不到取消自动续费的入口。陈先生发现，入口不仅隐蔽，而且步骤繁琐，对记忆力是一个高难度挑战。字节跳动的官方客服只记录不解答。

　　记者以消费者身份来到位于北京的字节跳动总部时，没想到寻求答案的过程竟然和剪映App取消自动续费的程序一样烦琐。先后遇到被保安强行拍照，带去封闭无窗的小屋接待和现场索要当事人委托书几个流程，最终记者也没见到剪映APP业务负责人。

来源：信号财经

编辑：肖娜