京东外卖今日出现短暂系统故障 订单送达超时20分钟的用户免单

新重庆-重庆日报 记者 邱小雅

5月14日中午,不少网友发文称“订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟大面积等情况”。刚刚,京东官方回应表示:“今日午间,因京东外卖618活动订单量暴涨,导致系统出现短暂故障,目前已全面恢复。”

京东方面表示,为表达歉意,感谢大家的包容和支持,系统故障期间,订单送达超时20分钟的用户,京东外卖将予以免单;针对订单送达超时不到20分钟的用户,赠送1张25-20的金券;针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户,赠送1张25-20的金券。

截图

同时,凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的,京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的,应得配送收入,京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕,确保骑手不会因系统问题担责、商户利益不受影响。

在京东第一季度财报电话会议上,京东首席执行官许冉坦言,“京东外卖业务快速发展就几十天时间,我们很多运营动作、系统能力都还在建设过程中,也在持续优化过程中,过段时间会和大家分享更多信息。”

许冉谈到,“目前阶段我们的重点还是聚焦为用户提供更好的体验,来提升我们自己的运营能力,为商家打造更加健康的生态,也为外卖小哥们提供更有保障的工作,具体的投入也将是围绕这三方的需求在搭建。”她还透露,京东外卖业务日均订单将很快超过 2000 万单。

原稿点击>>>

京东外卖今日出现短暂系统故障 订单送达超时20分钟的用户免单-重庆日报

举报