京东商城私自退掉客户订单并且拿走快递，请问合理吗？

今天是父亲节，在这个愉快的日子里发生了一件很不愉快的事情。

2024年6月15日，也就是父亲节前一天，在京东商城下单一款凉席，打算送给在外地打工的孩子爸爸作为节日礼物，物流显示会在6月16日父亲节当天上午送到

经常在京东买东西，从来没担心过送货问题，这一次可谓是失望至极。今天早上六点多看到订单在配送了，一般情况上午会送到，就一直耐心等待。等到下午四点多的时候打电话问了孩子爸爸，说还没有收到，于是查看订单，不看不知道，查了未完成和已完成订单都没有找到，然后从全部订单中找到了，显示已经被退货，这可真是奇了怪了，难不成订单还自己退了，于是咨询了客服，以下内容为客服回复，简直气到爆炸……客服说疑似配货错误退回了，很生气，我付了款了，东西属于我了，京东只是运送的服务了，为什么不经我同意，不通知我，我的东西被拿走了我不知道，我的订单被退了我也没有被通知，这意思是平台可以随意操作我们的订单，那我们消费者的权益如何得到保护，已然造成的问题客服还完全给不了解释给不了处理方案，一拖再拖，从四点二十联系客服，到将近七点钟客服都没有把问题解释清楚。@刘强东​@京东​