京东开放平台虚假宣传细则

1.【违规定义】

商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为；

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务信息等产生误解的行为。

1.1品牌类虚假宣传：页面宣传的品牌信息均一致，但与商品实物上品牌不一致的情况。

1.2非品牌类虚假宣传：除品牌以外其它的商品信息宣传与实物不相符的情况。

2.【处理措施】

2.1品牌类虚假宣传：

2.1.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；永久停用违规品牌；

2.1.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），全店商品下架，限制使用批量接口（30日），永久停用违规品牌，在售商品阈值（SPU）降至50（30日）；

2.1.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（30日）、广告屏蔽（30日），限制参与营销活动（30日），全店商品下架，限制使用批量接口（60日），永久停用违规品牌，在售商品阈值（SPU）降至50（60日），扣除违约金10000-200000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

2.1.4违规程度极度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（90日），限制参与营销活动（30日），全店商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（90日），永久 停用违规品牌，店铺星级降至2.5星（90日），店铺资金冻结（90日），扣除违约金10000-200000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

2.2非品牌类虚假宣传：

2.2.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

2.2.1违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（14日），违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

2.2.1违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（30日），限制参与营销活动（30日），违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日），扣除违约金1500-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

2.2.1违规程度极度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（90日），违规商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（90日），店铺星级降至2.5星（90日），扣除违约金3000-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

【规则解读】

1、虚假宣传包括哪些情形？ 虚假宣传包括但不限于以下情形：

（一）商品或者服务不存在的；

（二）商品的品牌、性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、 曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有影响的；

（三）商家使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；

（四）商家虚构使用商品或者接受服务的效果的；

（五）商家以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

2、商品的品牌、性能、功能、规格、成分等与实际情况不符，对购买行为有影响的包括哪些行为？

【品牌虚假宣传】

指页面宣传的品牌信息均一致，但与商品实物上品牌不一致（注：如页面宣传品牌信息不一致属于不当发布商品或信息违规） 案例分析（违规图片仅供参考）：页面宣传品牌为A品牌，实际收到的商品为B品牌。

【食品类虚假宣传】

案例一、普通食品虚假宣传保健和医疗功效，如：祛湿、减肥、抗疲劳、祛痘、美白祛斑、去黄气、消肺结节、散结等（违规图片仅供参考）。

二、保健食品虚假宣传医疗功效，如：预防缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清除肺结节、防癌、治疗关节炎肩周炎等（违规图片仅供参考）。

三、营养成分含量宣称虚假宣传，如：高蛋白、低脂、低盐、无糖、0糖0脂、低卡、低热量等（违规图片仅供参考）。

【化妆品类虚假宣传】

案例 一、普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效，如：美白、淡斑、抗皱（违规图片仅供参考）。

二、化妆品虚假宣传医疗功效，如：预防衰老、缓解眼部疲劳等（违规图片仅供参考）。

【母婴类虚假宣传】

案例 一、普通食品虚假宣传婴幼儿辅食（婴幼儿辅食商品，商详需要标明婴幼儿谷类辅助食品，执行标准为GB10769）（违规图片仅供参考）。

二、婴幼儿配方奶粉虚假宣传疾病预防治疗功能或保健作用（违规图片仅供参考）。

【医疗器械类虚假宣传】

案例 一、医疗器械功能超范围宣传，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、降低疲劳（违规图片仅供参考）。

二、医疗器械功效夸大宣传：如：安全、无毒副作用、天然等（违规图片仅供参考）。

【3C家电类虚假宣传】案例 一、家电类宣传静音性能，但实际无相应性能（宣传静音性能的，商详需提供相关检测报告或静音认证证书）。

二、移动电源容量单位虚假宣传（移动电源的额定容量单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h）（违规图片仅供参考）。

三、手机数码类宣传防蓝光功能，商详需提供相关检测报告。 【服饰类虚假宣传】案例 材质含量宣称虚假宣传，纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”。（违规图片仅供参考）。 【酒类虚假宣传】案例 诱导饮酒，明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效（违规图片仅供参考）。

【其他虚假宣传】

案例 一、绝对化用语，如：最、第一、顶级等（违规图片仅供参考）。

二、未获得专利商品却宣传专利。

三、商品宣传使用虚构的数据（涉及数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处或提供相关检测报告）。

四、未获得奖项认证证书，如未取得地理标志认证违规宣传西湖龙井茶。

3、商家出现哪些情形，京东有权认定商家存在虚假宣传情况？ 出现下列情形之一的，京东有权认定存在虚假宣传方式 包括不限于以下情形

1) 京东以普通或非专业人员的知识水平对样本与商品描述或相关质量标准进行比对，发现样本存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为；

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息等产生误解的行为；

2) 京东将样本送交检测机构进行检验检测，发现样本存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为；

3) 京东通过消费者或品牌方提供的其自商家店铺购买的商品实物、图片、评价等信息，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为；

4）京东通过商品信息层面，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为；

5）京东通过其他途径获得商品信息或线索，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为；

4、虚假宣传违规商家应如何举证及申诉？

1）京东有权根据商家违规情况决定是否启动举证和/或申诉程序，如启动商家举证和/或申诉程序，商家应在接到京东通知后的7个工作日内发起申诉并进行第一次举证，提交京东认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料、商品页面信息与实物一致的证据材料等。

2）京东收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

3）商家在接到京东通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者举证仍不能证明无虚假宣传违规行为的，京东有权根据情节轻重决定是否以商家及其关联店铺的账户内的资金对消费者投诉所涉的订单进行扣划赔付等。

5、虚假宣传违规程度“严重、极其严重”指哪些情形？ 包含但不限于以下情形：

1）商家发布商品存在大量虚假宣传情形的；

2）虚假宣传情形累计超过三次以上违规的；

3）商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的；

4）因商家虚假宣传引起消费者投诉及舆情的；

5）因商家虚假宣传引起政府监管机构等行政建议或管控的；

6）商家拒绝配合京东提供资质材料的；

7）商家提供假资质材料证明的；

8）商家提供资质证明后仍出现客诉的；

9）商家拒绝配合京东针对虚假宣传情形整改的；

6、如何规避虚假宣传违规？

1）如实发布商品信息 商家如实并清晰地描述商品的品牌、质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品信息，避免欺骗和误导消费者的行为（特别是质量、性能、功效等消费者关注度高的内容）。

2）关注预警提醒，及时整改 预警提醒查看路径：商家后台-体检中心-违规预警-虚假宣传(如下图)

3）提交申诉时确保有理有据，申诉材料真实有效 商家如果收到虚假宣传的违规预警提醒，请第一时间整改。如收到违约单并对违约单内容有异议，请在7日内提交申诉并附上有效举证，避免提交无效申诉。 商家申诉路径：商家后台-体检中心-违规管理-违约记录-处理(如下图)

附则： 1.商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。 2.京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。 3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，京东有权适用协议约定。 4.本规则于2023年6月20日修订，于2023年6月27日生效。