如果你需要倾述，可以给我打电话

午饭时间，邹永玲所在的接线室依旧忙碌。她正在接电话，只是透过电话线传来的内容，不是细碎的家常琐事，而是一句句无力的倾诉：

“孩子开始出现被迫害幻想”

“他总说，对面有人监视他”

“我不知道该怎么办了”

电话那端的人，是一位焦虑的母亲。新冠肺炎疫情发生以来，孩子、家长多了很多相处的时光，她发现宅在家里的孩子，开始出现了一系列难以理解的变化。这一边的接线室里，并无过多摆设，只有墙上的时钟见证着谈话的进行。这是一段心理疏导过程，她平静而耐心地向对方探问、安抚、并提出建议。

邹永玲是团广东省委12355热线的一名资深心理咨询师。而在省12355平台，像她这样的心理咨询师，还有200多名。疫情早期，面对处于心理痛苦的个体，他们24小时守在电话线的这一端，试图帮助更多的人走出心理困境。

01 “只要觉得心里有痛苦，都可以过来找我们”

从社区居委会委员、副主任到人民法庭陪审员，再到心理咨询师，邹永玲扎根一线工作长达18年。她说，他们不会陷入创伤者的困境事件，也不会执着于帮他们解决问题，而是协助来访者从沉迷于过去创伤事件以及当下创伤心理循环的黑洞中跳出来。

当对方对生活绝望的念头来袭，一句不带偏见的肯定，“这么不容易，撑到现在，一定很辛苦吧”，或许就可以让对方重新燃起对生活的希望。“曾经有一例个案，关于侵犯，属于严重受创类型，我们前后跟进了一年半时间，最终帮助了那名女生重返校园。只要觉得心里有痛苦，都可以过来找我们。”

新冠肺炎疫情是一场史无前例的社会危机，自疫情防控阻击战打响以来，团广东省委及时对省12355青少年综合服务平台热线及网络咨询进行“战”时重新定位，将防疫相关的咨询及心理疏导放在首位。一般来说，省12355热线平均每天都会接到100通来电，500-600个线上咨询。疫情期间，截至6月8日，平台共接到疫情相关咨询66253个，其中防疫咨询14916个，心理咨询42443个，情感咨询8894个。

但心理咨询师们感受不到数字的明显变化，他们每一刻都被五花八门的人生困境所困扰。电话铃声响起，他们就走进了一个全然不同的世界，但又要时刻保持冷静。

“婚变、失业、亲子关系、疫情困扰……所有的痛苦都是可以被接纳的”，邹永玲和她的同事抱着这样的信念去认真倾听每一个电话、试着给予正向的力量。一旦电话接通，没有人会是一座孤岛。

心理咨询师们相信，即便不曾相识，内心某处亦互为感应。心理问题值得被关注，是可以有效干预和降低伤害的，而自己的只言片语，像烟火信号，一经发出便会被看到的人所接收，或许就能在几分钟之内疏导了对方内心的不安。

02 发挥心理学在健康中国建设中的作用

随着人们心理健康意识的提高，心理咨询行业越来越受关注。根据调查报告显示，我国约有1600万需要住院治疗的精神病患者，8000万需要服药治疗的心理疾病患者，2.5亿需要心理咨询的心理障碍人群，7亿需要心理帮助的心理亚健康人群。2019年7月，由国家卫健委牵头制定的《健康中国行动（2019-2030年）》指出，当前我国以抑郁障碍为主的心境障碍和焦虑障碍患病率总体呈上升趋势。

目前，社会对心理健康认可度还没有达到让人们轻易走进心理咨询室的程度，导致后续的心理治疗成本增加。邹永玲坦言，自己的下一阶段目标，更想去从事心理预前工作，通过心理健康宣传，消除社会上对心理咨询的“偏见”，在产生心理困惑的初期自己能意识到，该如何帮助自己，该怎样向专业人员寻求帮助。

现代人的普遍心理问题，很多时候是“自筑篱笆”把自己关起来了，过多关注过去与未来，忽略了现在。

邹永玲说：“享受当下，下一刻我在说这一句话的时候，这一刻已经过去。下一刻它是未知的，我们带着一颗好奇的心来探索，下一刻不是很好吗？我们的思维往往缺少这种开放性。”

就像我们习惯了之前的生活方式，但是小小的新冠肺炎病毒让我们重新认知。改变和明天，你不知道哪一个先来，我们为什么不享受当下？打开心扉，敞亮地活着：把感受的触角延伸出去，生命总有无限种可能等待着被发掘和体验。

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作为全国率先打造全省统一接听的省12355青少年综合服务平台，目前面向全省青少年等各年龄阶层提供防疫咨询、心理疏导、法律援助等服务。市民可在8：30-20：30免区号拨打12355热线或登录“粤省事”小程序进入心理咨询，即可获得专业接待。

【文章来源】南方杂志党建频道

【记者】陈海燕 钟卓坚 卢志科 卢晓锋

【责任编辑】陈海燕 陈冰青

【文字校对】华成民

【统筹】林若川 蒋玉