不做总裁做网红，魅族李楠B站做主播

在整个智能手机市场趋于饱和的情况下，魅族2015年度出货量依然走高，实体专卖店从去年年底的1000家到今年11月，仅用了一年时间就跃升至2000家，线下销售建设达到了一个新阶段。但是实体店建设的速度远远跟不上销量增长带来的服务要求，于是魅族推出了mSupport在线服务。

12月4日下午，为了更好的了解用户的需求，改进魅族的服务，魅族副总裁李楠化身客服并在Bilibili开启全程视频直播，在线为用户排忧解难。

整个直播过程，李楠认真回答了在线网友提出的各类技术问题，比如手机内存加速怎么找、听歌或电台时，不想清理这个功能怎么办、手机能连接电脑，但是不能拷手机上的文件怎么办一类的专业问题，李楠都能给出详细而准确的回答。通过回答问题可以看到李楠对自家的手机确实十分熟悉，这在友商的高管中应该是不多见的。

除了魅族产品本身的问题，李楠也回应了目前最热点的春晚白金位置广告问题，表示现在还没有具体的计划，很大可能性会请魅友来拍。当然，也有很多脑洞大开的网友支招李楠上春晚，还有人关心李楠为什么加入魅族，当然最关心的还是李楠的体重问题，李楠都给出了答复。

这次直播向广大网友展现了魅族全新的mSupport服务最大的优势：快捷的为来电咨询各类手机使用问题的用户提供专业服务，解决实际问题。李楠在直播过程中还送出了不少的M码和魅族周边奖品，感谢魅友们一直以来的支持。

移动互联时代，每卖出一部手机，仅仅是和用户沟通的开始，良好的售后服务是提升用户满意度的关键。 魅族mSupport服务就是当用户有手机相关操作或系统问题时，只需要拨打魅族的客户服务电话，沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决，那么技术支持顾问会给用户一个连接代码，用户打开“远程支持”的应用后，输入连接代码后，即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题，整个过程方便而高效。