“熊孩子”玩网游四个月消费三万，充值的钱能退吗？

最近，长春的王先生发现儿子沉迷游戏，孩子为了买游戏装备，四个月内就在游戏账户充值了三万多块钱。那么，这些充值在游戏里的钱到底能不能退，又该怎么退呢？

孩子家长 王先生：

我妈近期要买煤，准备上银行去取钱，工作人员说那卡里没有钱了，我妈说这怎么没有钱了呢？那卡里有3万多块钱，咋没有了呢？工作员说那我们不知道。

随后，王先生的母亲立刻找到银行查询了账户流水明细，发现从今年2月份开始，账户频繁向同一家游戏公司转钱，小到1元，大到648元，总金额约29500元。

孩子家长 王先生：

他是从2023年2月9日截至2023年6月24日，这个钱都充到了深圳腾讯天游有限公司。回家一看，是他孙子用学校的名义，说学校要银行卡，要身份证，骗老人，玩了这个叫使命召唤的游戏。

王先生说，自从他离婚以后，儿子一直跟爷爷奶奶一起生活，由于他工作繁忙，因此在儿子的教育上有很大疏忽。现在儿子才13岁就沉迷游戏，这让他又内疚又担忧。

王先生儿子：

就是看视频，看着这个游戏感觉挺好玩的，然后所以就下载了。当时也没想那么多，就是寻思充完值以后，能买那些更酷的装备什么之类的。

记者：

身边有其他的小伙伴玩这个游戏吗？

王先生儿子：

有，他们玩的时候，他们没有那些装备，我有这些装备，感觉就是很酷。

现在王先生已经教育过儿子，并进行了自我反思。可儿子充值在游戏里的钱到底能不能退，又该咋退，他始终没有弄明白。

孩子家长 王先生：

我通过微信的一个小程序，有一个未成年追回办法平台，上面说的意思退款金额在近期，会把账号永久封存，我不敢再操作了。

为了了解情况，记者拨打了腾讯未成年人游戏监管热线。

腾讯未成年人游戏监管热线客服人员：

那么孩子这边确实也年纪比较小，对金钱的话也是没有什么概念，后续也是您保管好手机设备，及时修改支付密码。我们当前也是有通过系统去给您进行查看，目前有看到是需要您，您这边是已经提交过这个申请了，是吧？

孩子家长 王先生：

对，我递交申请了，但是他跟我说是要退费，近期的，那近期的现在也不知道是多少金额呀，我就不敢再操作了。

腾讯未成年人游戏监管热线客服人员：

是这样的先生，那么他只是在小程序上面去进行一个相应的提示，会为您拉取近期的相关金额，但是具体的这个核实是以后续工作人员根据您提供的游戏账号、相关游戏数据、消费数据去帮助您整体跟进核实相关情况，后期如果核实到确实是未成年人提示消费问题，都是会进行妥善退费的。

腾讯未成年人游戏监管热线客服人员表示，公司对于未成年人消费退款的问题都会派专人审核处理，王先生只要按照提示提交好相关资料就可以。

腾讯未成年人游戏监管热线客服人员：

相关资料审核的情况会通过小程序状态变更或者是公众号消息推送给到给到监护人这边相应的提示。

腾讯未成年人游戏监管热线 客服人员：

如果是比如说家长对当前的金额不满意，或者是对提交资料不太清楚，不知道应该怎么操作，都是可以再次拨打95092666未成年人家长服务平台热线，进行相应咨询。

随后，王先生在现场拿出手机，将退款相关资料通过微信小程序提交完毕。

长春市民 王先生：

通过这次教训，我深刻感到，对孩子的教育、孩子的监管还是不严的，以后我要引以为戒，加强对孩子的监管教育。