暑期就要来了，亲子游、毕业游进入了预订高峰。然而，机票退改难、退改费用高等问题，让不少消费者感到头疼，也因此引发了网友的热烈讨论。

“票面全退”OR“款项全退”？傻傻分不清

据了解，近三年来，北京全市法院受理的因机票退、改签引发的诉讼有100余件，由此折射出航空公司、订票平台提供订票服务时，存在着诸多问题。

有网友表示，自己在某线上平台，购买了一张国际航班的机票。共支付人民币一万多元，包含了机票费用及税费。但因行程变动，起飞前6小时左右，自己向平台提出了退票申请。但只拿回了机票的费用，因为退款明细显示“需扣除税费”。

根据平台退改签的规则，提前3小时退票，票面全退。他认为，平台的退改签规则标注不清、使自己误以为“票面全退”的意思是“款项全退”。平台则认为，已经展示了相关退改签规则，保障了旅客的知情权，尽到了义务。

有专家表示，机票价格由票面价格、其他税费组成，票面全退，并不是支付的款项全退。税费如何退款，还需依据退改签规则执行。现实中，因为退改机票，引发的退费纠纷不在少数。相较其他交通出行方式，机票的退改签规则会因购票时间、渠道、舱位等不同，有较大差异。需要消费者仔细阅读。而平台也应当全面、真实、准确、及时披露服务信息，协助消费者更好地保障权益。

规范制度更加明确

其实早在2018年，民航局就发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA(在线旅行社)平台和销售代理企业等，在规范制度、改进服务方面提出了具体要求。在把控收费标准的合理性方面，该通知提出，要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格、不能简单规定特价机票一律不得退改签、应制定机票退改签收费“阶梯费率”，根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准。

今年1月，多家航空公司相继发布航司客票退改新规。一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

机票退改签问题需要多方共同努力改善

对于消费者来说，如果需要免费退票，应妥善保管各种证明，尽量做到资料齐全。针对退票费贵的问题，有业内人士表示，根据阶梯退改签规则，不同时间段退票，所收取的费用是不一致的。一般越是临近飞机起飞时间的退票，费用会更多，消费者一定要把控自己的退票时间。同时，不同渠道的退票方式也不一样，比如“航司直连的票，就可以直接航司退改，如果是代理的票就要先找到代理。”

有专家表示，当前，机票退改签方面存在的诸多问题，需要多方共同努力改善。

• 一方面，航空公司要切实履行告知义务、补救义务和损害赔偿义务，保障旅客知情权、选择权等基本权利，航班信息调整时应及时通知旅客。
• 另一方面，消费者在购票时应详细了解机票退改政策，理性消费，避免因为忽视信息导致不必要的纠纷。

来源：第一现场