「调研手记」不管是“暗访”还是“走访”，关键是了解情况、发现问题、解决问题！

“

——胡卫国

”

1月5号，正值小寒。早上8点，我带着文件袋，以一名普通办事群众的身份，只身来到区行政服务中心，就是想切身感受一下我们政府部门的办事态度和办事效率。

金山区行政服务中心

8点15分左右，我来到一楼办事大厅，看到已有不少人在办事窗口排队等候，我也取了个号就加入到排队的行列中。8点20分，工作人员已经开始为第一位办事群众受理服务，较正常工作时间提前了10分钟，这点要为他们点个赞。在等待叫号的过程中，我仔细观察了一下大厅环境、设施和办事人员精神面貌，总体感觉都还不错。但从一个办事群众的角度去感受，我认为还存在座椅等硬件设施破损、服务标识不够贴心、自助服务区无人引导等问题。眼看就要轮到我“办事”了，结果行政服务中心的负责人赶了过来，一场“暗访”就这样泡汤了。我开玩笑地说：“你们一来，我这事情就先不办了。”

金山区行政服务中心

接下来，我只能将“暗访”变“走访”了。从优化营商环境的角度出发，我详细询问了企业注册名称查询、行政审批“三集中”、审批层级压缩等问题。听他们介绍后，我认为我们在优化行政审批流程、便捷服务方面有所成效，但还有很大的提升空间。希望大家要树立“先说行”的理念，对群众要办的事情不要说不，不要找各种理由不办，而是先要说行，然后想方设法地去想怎么样才能行，告诉他怎么样才能办成，帮助他一起办成。在行政审批过程中能减则减、能放则放、能快则快、能优则优，做好服务企业的“店小二”，做到有求必应、无事不扰，共同创造金山良好高效的营商环境。比如，可以尝试个别审批权限由局长审批的直接交给窗口负责人员审批，更快地提升办事效率。

总之，不管是“暗访”还是“走访”，了解情况、发现问题才是关键，对于发现的问题要及时指正，了解的困难要尽快回应，最后的落脚点还是为了解决老百姓最盼、最急、最忧、最怨的问题，提高老百姓的满意度和获得感。走访调研就要像投入河中的石头，激起层层涟漪，让调研产生广泛的连锁效应才是有价值、有意义的。

（作者系金山区委副书记、区长）

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编辑丨干晨浩 王佩永