中银香港的App和服务真的，真的，真的一言难尽，哎，各种坑和bug。唯一的好处就是内地和香港同名转账免费，看在跨境转账免掉了每笔高达120元每笔的份上我忍了……。

BOCHK有一堆的账号，卡号等信息，很容易搞混，他们的区别如下：

1. 客户号码

客户号码是个人在银行的唯一识别码，通常是8位纯数字。线下开户完成后的回执中可以找到，或者在每个月的月结单中也可以找到。客户号码非常重要，非常重要，忘记密码重置必备。

客户号码的作用：

1. 电话咨询时会要求你提供这个8位的客户号码。

2. BOCHK网银App登录时可以作为App登录的账号使用。

2. 网银App账号

用于登录BOCHK App时使用，账号可以是自定义的账号，如zhangsan，也可以用客户号码代替。

App的密码在你开户注册网银时需要设置，千万要注意。如果忘记了重置很麻烦。参考后文。

还有很多人反馈说明明输入对了，但就是登录不上，这是因为它的密码只能为9-12位组合，如果你输入了13位，它不会提示，而是只用前面的12位作为密码，无语中……。

3. 账户号

账户号才是你真正转账时需要用到的号码，额，它这账户号又，又，又分为第一账户号和第二账户号。

区别如下：

1. 第一账户号：港币储蓄账号，也就是你存港币时需要输入的号码。通常为012-590-88888888这样的11位数字。012是中国银行的swift编号，590是分行的编号，后面才是你的账号。

2. 第二账户号：外币储蓄账号，除港币以外的所有账号都是第二账号，结构同上，但号码不同。转账美金或者RMB时务必选择这个账号。别搞错了，转错了账号会被强制换汇，会有汇率磨损。如美金转到了港币储蓄账号，或者港币转到了外币储蓄账号……。

这两个号码也可以在App上查看：

4. 卡号

也就是你拿到的那张银联实体卡的号码，这又是另外一个号码，如下图所示，62开头的银行卡号。

这个卡的密码是单独的……，不要和App密码混淆了。

为什么要搞这么多号码，这是因为香港银行的账号是账号，卡号是卡号，一个人可以在银行有一个账号，但可以申请多个实体卡，这些实体卡都和账号绑定，跟内地不同，这一点很多人不习惯。

另外，你还可以申请其他的卡，如万事达消费卡等，那么你又会多几个号码和密码……。

APP账号密码忘记了怎么办？

很多人申请完BOCHK后，忘记了密码，无法登录App，补救措施如下：

1. 如果你还在香港，直接到任意一个网点，无需预约，拿证件排队找工作人员重置。

2.如果已回内地，还没有实体卡，那就只能等实体卡到了后，再参考下面方法重置。

3. 如果已经有了实体卡，直接参考以下方法重置。

中银香港App密码找回步骤：

1. 通过电子邮件中的月结单找到自己的8位客户号码。

2. 先确保中银卡已经激活，并能正常使用。如没有，可以找任意一个银联ATM机器插卡然后输入密码后就完成了激活操作。

3. App上选择【忘记密码】选项，然后按照提示充值即可。

自定义账号和8位客户号码也忘记了怎么办？

1. 拨打中银香港的客服电话，+0085239882388，注意是国际长途，每分钟1块钱，肉痛，关键是这电话没有10分钟别想接通……。有一个省钱的办法是通过内地转接。

2. 配合香港中银客服热线服务人员进行身份验证【需要你提供卡号，身份证号和验证码】请注意你的手机号要能接收到香港验证短信【很可能会被当垃圾信息拦截】。

3.验证通过后，热线工作人员会和你核对你的姓名及家庭住址，这个时候请你告诉他你需要电子月结单。 这里又要吐槽了，这个纸质账单需要支付50港币平邮。

4. 耐心等待，收到平邮信件后，拿到八位客户编码后，在香港中银APP上下面选择忘记密码，按照上面的步骤输入卡号及八位客户编码，交易密码就可以重设网银密码了！

所以，所以，千万千万要先保管好自己的账号信息和8位客户号码，这样万一忘记了密码还能很快进行重置。