邻妹妹帮办｜洛阳：燃气费突增导致欠费停供，居民求核实，并先通气以保障日常生活

大河报·豫视频记者 董楠

近日，洛阳市宜阳县居民蒲先生向大河报·豫视频邻妹妹帮忙团求助称，9月8日他们家突然停气至今，导致不能做饭洗澡，严重影响基本生活。事后宜阳县中油华宜天然气有限公司（以下简称：中油华宜）工作人员告知，从2024年2月—9月，已经欠费2300多元了，想要通气必须足额缴纳欠费金额。

“不可能欠费这么多”蒲先生对此很疑惑，2月份还有400多的余额，短短7个月费用超过往年2年的燃气费了，不管咋样先通气，保障家庭基本生活。对此，中油华宜公司相关负责人回应称，公司没有保障其基本生活的义务，燃气表的电子计量或有信号不好计量不准的情况，以表中机械计量为准，如有疑问，可委托第三方机构校表。

事件：燃气费突增导致欠费停供已6天，基本生活受影响

9月11日，蒲先生向大河报·豫视频邻妹妹帮忙团记者介绍说，他们家从2019年入住后，一直都按时缴纳燃气费，隔段时间还会主动到中油华宜营业网点查询燃气余额，剩余较少的情况下，便会一次性预存几百元的费用。

9月8日中午，准备做饭的时候，发现家中燃气不能正常使用，随后到中油华宜营业网点询问情况，工作人员回复称，需要更换一些零部件。可工作人员来到蒲先生家中后，告诉他说，不通气是因为欠费了，截止到停气已经欠费2300多元。

这种说法让蒲先生及其家人很疑惑，2024年2月份查询余额还有400多元，怎么短短7个月反倒欠费2300多元。“从8日至今，我不止一次联系中油华宜，希望能先把气通上，再去弄清楚到底咋回事”蒲先生说，可对方一口咬定，不交钱就不能通气，对方称公司没有保障你基本生活的义务。

现在家里已经停气5天了，日常做饭还能用电饭锅凑合下，可夏天气温这么高，根本没有热水洗澡，“生活很不方便”蒲先生说，中油华宜也派工作人员到家中检查，并没有漏气的情况，即使这样他对燃气费仍用心存异议，“不能因为我对费用有异议，就不让我生活吧”。

缘由：7个月费用突增 已超过往年2年的用量

9月11日，大河报·豫视频邻妹妹帮忙团记者到中油华宜对此事展开采访。在中油华宜营业网点，当蒲先生报出户主姓名后，另一工作人员便走过来说，这一户欠费2000多，有人给他对接。随后，便提供了一个李姓工作人员电话。

在蒲先生要求下，营业网点工作人员把2017年—2023年的缴费记录调了出来。该缴费记录显示，2019年4月份缴费1020元；2021年11月份缴费106元；2022年全年缴费3次，共计864元，2023年1月份缴费500元，11月份缴费532元。

记者注意到，蒲先生最后一次缴费就是2023年11月份的532元，缴费后余额为581元。“一年费用基本上不会超过1000元，而且从未有过欠费情况”蒲先生说，可这次停气直接欠费了2300多元，7个月的用气量超过以往2年的用气量了。

随后，蒲先生电话联系了中油华宜一李姓技术负责人，对方表示，燃气表中有两个计量方式，一种是电子计量表，方便用户查看余额及用量，但有时会不准确；另一种是机械计量表，用气量的统计以机械计量表为准。现在机械计量表用气量较高，应该确实用了这么多。

反馈：如有异议可校表，期间可充少量气保障生活

采访期间，为了弄清楚到底是哪里出现了问题。记者电话联系了上述李姓技术负责人，对方坦言，一个家庭正常使用燃气的话，该费用确实是不正常的，但客户家中使用有壁挂炉，冬季使用壁挂炉取暖，或是导致费用异常高的原因。

当记者询问如有异议，停气过程如何保障群众基本生活？上述李姓负责人解释说，跟客户说“公司不保障客户基本生活的义务”是有特殊的语境，在正常用气欠费停气的情况下才说的。如果对燃气费有异议，公司可以委托第三方鉴定机构对原来的燃气表进行校表，如果鉴定结果正常，客户仍需缴纳所欠燃气费；如果确有问题，公司则根据规定，该补气就补。

在此期间，公司可免费为客户更换一个新的燃气表，表内可充值10方左右的气量，足以保障客户家庭正常生活15天左右。“这种方案客户不同意，所以并未更换新表，也就没有通气”李姓负责人说。

对于中油华宜方面提出的方案，蒲先生也说出自己的看法，既然对费用有异议，可以委托第三方校表，也可以依法维护彼此的合法权益，但在此期间，中油华宜作为服务企业，不能强势的通过断气或充少量的气作为谈判的筹码，再次影响到个人生活。

9月12日，记者电话联系宜阳县住房和城乡建设局刘姓局长，对方表示会了解下情况。截至记者发稿前，对方没有任何回应。

9月14日，求助人蒲先生向记者打来电话称，从8号停气至今，仍没有通气。针对此事，大河报·豫视频邻妹妹帮忙团记者将持续关注。

来源：大河报·豫视频 编辑：曲歌