退款不退货！淘宝京东等推出“仅退款”功能，剁手族福音来了？

近日，多个电商平台相继推出“仅退款”功能的消息登上了热搜，引发很多网友关注。

从字面意思理解，所谓的仅退款，就是在电商平台买买买之后，买家通过“仅退款”功能，可以退款不退货，从而实现某种程度上的“薅羊毛”。

很多年前的小品有一个梗：人死了，钱没花了。如今电商平台的“仅退款”功能，也能让众多买家高呼“东西买了，钱没花了”；

那么，这个功能是好是坏？它真的是剁手族的福音吗？

我觉得，未必。

第一，各大电商平台的“仅退款”功能。

拼多多是国内头部电商平台中第一个推出“仅退款”功能的，早在2021年初，拼多多推出了这一服务，允许消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。

在拼多多平台，消费者满足“仅退款”的情况包括：

1.当消费者向平台申请“仅退款”后，如商家在48小时内未进行操作，系统默认商家同意退款，自动发起退款；

2.当关键词监测到用户与商家发生纠纷时，平台自动介入，不经过商家同意直接为用户退款。

淘宝方面，虽然网络上关于“淘宝将支持仅退款”的话题在12月27日才登上热搜，但实际上，据淘宝官网消息，淘宝平台的“仅退款”功能早在12月19日就已经开始公示，并于12月26日正式生效。

另一个电商头部平台京东，则在12月下旬修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》，并新增了支持用户仅退款服务；

不过，据一名京东内部人士透露，京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务，这次修订，只不过是将该服务扩大到入驻京东的商家。

另外还有后起之秀抖音，就在今年9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中同样更新了一条有关“仅退款”的规则。

第二，“仅退款”服务并不是任何条件下都适用。

单看电商平台的“仅退款”服务，不少消费者可能会感觉诧异，退款不退货，这不是明显的漏洞吗？会不会出现消费者趁机薅羊毛的情况？

大家不必多想，所谓的“仅退款”功能，在实际操作过程中，也会面临众多的限制。

比较突出的一个方面，就是只针对一些质量不合格的商品和商家：

比如拼多多就明文规定，“仅退款”服务是为了对货不对板、质量不合格、恶意欺诈的商品进行售后，改善用户体验；

淘宝的“仅退款”服务，则适用于平台认定的存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的商品；

在抖音电商，则规定“仅退款”服务适用于商品好评率低于70%的商家；

等等。

另外，对适用于“仅退款”服务的商品和商家，各大电商平台也有着非常全面详细的认定机制；

比如淘宝平台的认定，是运用自身的大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

拼多多则是通过对商家和买家同时进行评估，比如如果一家店铺的销售额和评分不高，但退款率却高于同业，而买家是正常消费的用户，平台的“仅退款”机制就会更偏向后者；

反过来，如果店铺的各项指标正常，而买家的“仅退款”服务使用记录又高于正常水平，那平台在动用“仅退款”机制时，就会更偏向于商家。

而对抖音电商来说，它的“仅退款”服务有明确的规定，商品好评率低于70%，抖音商家就适用“仅退款”服务，而当商品好评率连续7天恢复到70%以上，则可以解除该功能。

整体而言，“仅退款”服务是一个听起来对剁手族非常美好，但操作起来却受到很多限制的功能，对于那些“9.9包邮”的廉价商品，消费者也许有更大的几率享受到这一服务；

而真正的高价值商品，比如品牌家电、电子产品等，其本身的性能数据介绍都非常详细，关注度又比较高，产品质量都是有保证的，消费者想要薅羊毛，难度显然非常大。

对各大电商平台而言，“仅退款”功能由于其鲜明的指向性，也能够促使商家自觉提高产品质量，同时在消费者心中树立起平台的良好口碑，可谓是一举双得；

很明显的一个例子，拼多多近些年能迅速扩大用户，逆转自身口碑，估计“仅退款”服务起了不小的作用。

第三，对于“仅退款”服务，网友的看法居然也是“褒贬不一”。

从“仅退款”服务的运行机制来看，广大消费者显然是受益一方，但在网络上，网友对这一服务却有着多种不同看法：

有网友认为，退款不退货就是对那些不法商家的惩罚，是为了维护消费者的合法权益；

也有网友不支持“仅退款”服务，认为既然退款了，就应该把收到的货还回去，这个服务可能会让很多人养成贪小便宜的毛病；

还有的网友则用自己看到的例子，认为本来没有“仅退款”功能，大家的思想还比较正常，但这个服务容易让人们禁不住诱惑，带歪人们的思想；

当然，也有网友更有格局，认为“仅退款”服务可以促使商家遵守产品质量标准，提高中国制造的质量水平。

很难想象，一个能让消费者受益的机制，也会受到他们的质疑，不过这也是好事儿，角度不同，看法也不同，但都是为了让我们变得更好，成为更好的人，享受到更好的服务和更高质量的产品。

第四，个人对“仅退款”服务的一些看法。

很明显，这个功能之所以推出，一个很重要的原因，就是维护消费者权益，打击那些商品质量不合格、以次充好、描述实物不一致的商家，这是件非常好的事儿；

但我们也要意识到，这些商家大多数都有一个共同点，那就是所售卖的商品，价格基本上都很低廉，一分钱一分货，很多价格不到10块钱的东西，即使说破天，质量又能高到哪儿呢？

归根结底，在于商家在平台上的夸张描述，无形中拔高了自家产品的质量，原本就是9.9块的东西，你非得描述的好像99块都买不到的样子，商家也许觉得这样更好卖，但却不知道这样也会拔高买家的心理预期；

当消费者收到的东西与商家描述以及自身心理预期不符时，哪怕商品的质量“对得起”它的价格，也会引发消费者的严重不满；

所以，对商家来说，认定自我定位，实事求是的描述自家商品，非常重要。

另外，对电商平台而言，我认为要提升自身平台商家的商品质量和服务，单纯的“仅退款”功能还远远不够；

在今天，大多数的电商卖家其实已经很艰难了，“仅退款”服务容易让他们“货财两失”，对商铺的经营更是雪上加霜，平台作为服务者，真要帮助商家，我觉得还是应该主动去督促帮助他们；

平台通过大数据，可以有效的统计到哪些商家的商品质量出现了问题，这个时候，平台就应该有人主动出面，去监督，去协调，促使他们改正，提升产品质量，而不是一味地动用“仅退款”服务这样的惩罚机制；

你觉得呢？