【最美基层辅警】哪里需要就到哪里去——记巡特警支队巡逻五大队辅警赵娜
来源：平安哈尔滨
为展示公安队伍良好形象，充分发挥先进典型的正向激励作用，按照中宣部、公安部部署，日前，哈尔滨市委宣传部、市公安局决定在全市广泛开展2021年“最美基层民警”“最美基层辅警”学习宣传活动。
今天，“平安哈尔滨”【最美基层辅警】为您展示用忠诚和信念守护万家灯火的哈尔滨市公安局巡特警支队巡逻五大队辅警赵娜。
她从警6年来，执行过哈洽会安保、哈马盛会、省市两会、重大押解、重要商圈巡控等多项任务。10余面锦旗和感谢信是百姓给她的最高褒奖。她始终枕戈待旦、冲锋在前，用忠诚和信念筑起一道坚固城墙，守护着万家灯火。因工作成绩突出，她曾荣获市局优秀公安辅警，支队三八红旗手、服务群众能手、巡控精兵、看护标兵等荣誉称号，她被誉为辅警“全能王”，她就是哈尔滨市公安局巡特警支队巡逻五大队辅警赵娜。
不畏艰辛 逆行攻坚
2020年春节新冠肺炎疫情爆发期间，赵娜与同事们成了最美的逆行者，昼夜奋战在哈尔滨太平国际机场疫情防控一线。她们承担中高风险地区入哈人员信息核查登记和境外返哈中转人员身份核对工作，以及闭环式手递手转送。旅客多、风险高、任务重，工作强度很大。工作高峰时，赵娜几乎没时间吃饭，由于穿着防护服，口渴了也不敢喝水，工作十分艰辛。即便这样，仍有很多旅客不理解甚至是质疑，每一次，她都用耐心解答、微笑服务来缓解人们焦虑的情绪。由于说话太多，一天下来，她的嗓子常常疼痛难忍。遇到航班延误时，只能24小时连轴转。尽管时常累得浑身出汗、呼吸困难、头重脚轻......但赵娜却不允许自己有任何纰漏，因为她知道，在机场执勤就是守住哈尔滨的大门，就是在与病毒作斗争。
疫情无情，人间有爱。有一次执勤时，赵娜看见一个十岁左右的男孩费力地推着一台轮椅，轮椅上的老人怀抱着更小的孩子。赵娜赶紧放下手里的工作，主动上前帮扶老人和孩子，经询问得知由于疫情，航班减少、机场管控，孩子的父母无法进入机场接机，只好由十岁的孩子推着腿脚不便的奶奶。她一路将老人和孩子送到了指定分流区域并安排妥当。准备离开时，老人说：“谢谢你呀孩子，你们热心的工作让我感受到了咱们家乡的温暖！”工作中随手的帮扶平凡而平淡，但人民群众发自肺腑的感谢和安慰却是支撑赵娜作为一名辅警努力工作的动力。
忍辞小家 担当大义
2021年新年伊始，新冠疫情出现反复。巡特警支队巡逻五大队临危受命，接到看护封闭任务。赵娜与其他9名同事主动请缨报名，参加此次任务，并担任队长。因为不想让母亲担心，赵娜每一次都瞒着母亲说“出差，去外地”。在执行任务期间，母亲想和她视频通话，想看看她，赵娜按下的永远是拒接键。
春节期间在外执行任务，对于单亲家庭的她来说也是一项艰巨的挑战。她是母亲的心尖肉，也是母亲唯一牵挂的人。多年来母女相依为命，春节原本是母女欢聚的时刻，然而面对突然接到的任务，再难说出口也得对母亲说：“妈，我又有临时勤务了，得出差几天，春节不能一起过了。”尽管内心充满了歉疚，但她还是匆匆收拾行李离开家。母亲也像每次一样回答：“嗯，去吧，按时吃饭，注意身体。”面对母亲的黯然和啜泣，她多想紧紧地搂着母亲，说一声：“妈，对不起。”但她还是强忍着泪水走出了家门 。在亲情和工作之间，她总是选择工作，因为，她深深地懂得什么是大义，什么是担当，在常人难以想象的困难面前，一次次出色地完成了上级交办的任务。
倾听民声 全心服务
2021年11月25日开始，巡特警支队巡逻五大队接到新的任务，临时抽调支援12345市长热线，赵娜承担“联络员”工作。
每天，面对群众打来的诉求电话，赵娜总会耐心解答，及时办理，常常能得到了群众的认可与称赞。但是也有少数群众来电用语粗俗不雅甚至挖苦谩骂，每当此时，她虽然心里有些许不悦，但她只能静静地倾听，等她们情绪平静之后，再谈具体的咨询事宜。这种当头棒喝之后才能开展工作的情况，开始她不很适应，但很快她才渐渐懂得，帮人民群众解决实际的民生问题是工作，听听群众的唠叨、怨气甚至谩骂也是该做的工作，群众需要帮助，更需要倾听。通常这些群众在激动过后总会道歉，“对不起啊姑娘，刚才我有点儿激动，你别生气，不是针对你，我这只针对事儿。”在听完一句句唠叨与责备之后，这样的好言道歉总能给赵娜更大的勇气，接听一个又一个诉求电话。
在这个岗位上工作几天后，赵娜深深地体会到，群众的事情无小事。最近，赵娜回访时收到了外地刘姓女士真诚的致谢电。刘女士是外地人，在哈市疫情防控期间，需要离开哈市回老家参加公务员考试，她按政府规定办完各项手续后顺利离哈。没想到的是，到了当地却被赋黄色健康码限制出行，这很可能让她错过公务员考试。一时焦急，刘女士拨打哈尔滨12345热线进行求助。赵娜了解情况后，按照要求向相关部门提供信息，并持续关注刘女士的动态，及时回访。经过当地部门的回复得知，是因为大数据推送，致使健康码变黄，问题很快得以解决。回访得知，由于赵娜反映情况及时，第二天就解决了她的限制出行问题。赵娜的举动令刘女士十分感动，让她意外的是，一个素昧相识的人居然能为她如此费心。她连忙问工号，要写表扬信。而赵娜却说：“您的问题解决了，我就放心了，表扬信就不用啦，这是我们应该做的！祝你考试顺利！”结束通话后，赵娜内心深处始终暖暖的。往日工作中的不被理解和委屈也烟消云散了。在赵娜的心里，能为人民群众实实在在地做点事儿是她作为辅警的初心。群众热线就是人民与政府的“传声筒”，赵娜就这样，秉持着“小热线”服务“大民生”的初心，努力让群众诉求件件有着落、事事有回音。
